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« Temps passé dans les chats » et « Durée du chat » affichent des divergences dans les rapports

Date de publication: Oct 13, 2022
Description
Les organisations qui exécutent régulièrement des rapports sur Chat peuvent s’attendre à :

« Durée du chat » totale sur TRANSCRIPTIONS à une date donnée

             doit être ÉGALE À

« Temps passé dans les chats » total sur SESSIONS à une date donnée.

En réalité, lorsque vous examinez un agent spécifique à une date spécifique, la « Durée du chat » (dans les rapports Transcription du chat) n’est pas égale au « Temps passé dans les chats » (dans les rapports Session de chat).
Résolution
Il existe 2 scénarios courants pouvant provoquer des divergences légitimes entre « Temps passé dans les chats » (Sessions) et « Durée du chat » (Transcriptions).
Les organisations doivent savoir que ces totaux peuvent ne pas correspondre (pour un agent donné, à une date donnée) lorsqu’ils créent leurs rapports.


Scénario 1 : 
1. Un chasiteur (visiteur) initie un chat. 
2. Un agent est en ligne mais n’accepte pas le chat. 
3. Le chasiteur ferme la fenêtre de chat (à l’aide du bouton « x »). 

Résultat : La *Session* affichera UNIQUEMENT le Temps en ligne et le Temp d’inactivité, rendant la formule « Temps passé dans les chats » inapplicable à *ce* scénario. 


Scénario 2 : 
1. Deux agents avec les mêmes compétences sont en ligne, avec une capacité (Agent A1 et A2). 
2. Un chasiteur (visiteur) initie un chat. 
3. L’Agent A2 accepte le chat, discute et, sans mettre fin au chat, se déconnecte. 
4. Le chat est transféré à l’Agent A1, le chat a lieu puis se termine. 
5. L’Agent A1 se déconnecte, mettant fin au chat. 

Résultat : La « Durée du chat » totale sur la transcription du chat sera supérieure aux sessions individuelles (une pour chaque agent). 


Voir aussi :
Champs de transcription de chat
Enregistrements de session de chat
Rapports de session de chat
 
Numéro d’article de la base de connaissances

000385266

 
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