SPAM, Sicherheitskonfiguration und Probleme beim Senden von E-Mails aus Salesforce

Hinweis: Die Informationen in diesem Artikel gelten für Classic und Lightning Experience.

Wenn der E-Mail-Server Ihres Unternehmens mit einem Sicherheitsfilter konfiguriert ist, kann es sein, dass er die Zustellung von E-Mails aus der Salesforce-Anwendung stört, falls ein Administrator ein Kennwort zurücksetzt oder einen neuen Benutzer erstellt und ihm Kennwortinformationen sendet. Ein typischer Fehler lautet:

553 FROM address from sending host is invalid. (533 Absenderadresse des sendenden Hosts ist ungültig)

Dieses Problem tritt auf, da der E-Mail-Server (SMTP) des Benutzers über einen Sicherheitsfiltersatz (z. B. für Spam) verfügt. Diese Einstellung verhindert die Zustellung von E-Mails VON einem Benutzer, der auch auf dem E-Mail-Server des Benutzers vorhanden ist. Da die Anwendung die folgenden E-Mails VOM Benutzer sendet, fängt sein E-Mail-Server sie ab und dem Benutzer werden verschiedene Fehler wie der obige oder "Returned mail: Data format error" (E-Mail wurde zurückgeschickt: Datenformatfehler) angezeigt und er erhält die E-Mail gar nicht.

Betroffene E-Mails:

• E-Mails für neue Benutzer (keine Registrierung, nur Erstellung eines neuen Benutzers)
• E-Mail, die bei Kennwortzurücksetzungen durch den Administrator der Organisation gesendet wird
• E-Mails an einen Kontakt oder Lead innerhalb der Anwendung, bei denen die Benutzer in der E-Mail selbst auf "CC" oder "BCC" gesetzt sind.

Hinweis: In diesem Fall wird die E-Mail dem Kontakt- oder Leadempfänger erfolgreich zugestellt, nur bei der Kopie an den Absender tritt ein Fehler auf.

Leider können diese Arten von Sicherheitsmaßnahmen nicht umgangen werden. Daher sollte der Benutzer seinem E-Mail-Administrator die folgenden Informationen weiterleiten, damit ihm eine E-Mail aus der Anwendung ordnungsgemäß zugestellt werden kann:

1. Bestätigen Sie, dass es sich um dieses Problem handelt (unten finden Sie Informationen zur Vorgehensweise).
2. Bitten Sie Ihren E-Mail-Administrator oder Ihre IT-Abteilung, den IP-Addressbereich von Salesforce der Zulassungsliste hinzuzufügen.

Weitere Informationen zu IP-Adressen finden Sie unter Testen der Zustellbarkeit der über Salesforce gesendeten E-Mails.


Bedenken betreffen typischerweise häufig die Frage, ob der SMTP-Server vor Weiterleitungen geschützt wurde. Die Antwort lautet "Ja", da der SMTP-Server von salesforce.com für aus dem Web eingehenden SMTP-Datenverkehr nicht verfügbar und somit geschützt ist.

Tipps für den Administrator des E-Mail-Servers:
Wenn Sie bestätigen möchten, dass es sich um dieses Problem handelt, muss der Benutzer seinen IT-Salesforce-Administrator bitten, sich per Telnet bei seinem eigenen SMTP-Server anzumelden und die Absenderadresse auf eine seiner eigenen E-Mail-Adressen festzulegen. Wenn es sich tatsächlich um dieses Problem handelt, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Entsprechend wird kein Fehler angezeigt, wenn die Absenderadresse auf eine Adresse außerhalb des E-Mail-Systems festgelegt wurde. Nachdem dies bestätigt wurde, sollten die oben genannten Adressen als vertrauenswürdige Server hinzugefügt werden (auch als Setzen auf die Zulassungsliste bekannt).

Beispiel:
telnet mail.server.com 25
helo salesforce.com
mail from:
553 FROM address from sending host is invalid
quit
telnet mail.server.com 25
mail from:
250 from okay

Nützliche Ressourcen:

Fehlerbehebung bei Zustellungsproblemen von Salesforce-E-Mails
"IP-Adressen in Gmail auf die Zulassungsliste setzen" auf der Site des Gmail-Supports
"Blockieren oder zulassen (Junk-E-Mail-Einstellungen)" auf der Site des Microsoft-Supports