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Problema al enviar correo electrónico de Salesforce - SPAM

Fecha de publicación: Dec 24, 2021
Descripción

Estamos teniendo problemas para enviar correo electrónico de Salesforce y terminan como SPAM en nuestras cuentas de correo electrónico y con nuestros clientes.

 
Solución
Si el servidor de correo electrónico de su empresa está configurado con un filtro de seguridad, es posible que interfiera con la entrega de correos electrónicos de la aplicación Salesforce cuando un administrador restablezca contraseñas o cree un nuevo usuario y le envíe información de contraseña. Un error típico podría ser:

553 La dirección FROM del host de envío no es válida.

Este problema se produce porque el servidor de correo electrónico (SMTP) del usuario tiene un conjunto de filtros de seguridad (es decir, spam). Esta configuración impide la entrega de correo electrónico de un usuario que también existe en el servidor de correo electrónico del usuario destinatario. Puesto que nuestra aplicación envía los siguientes correos electrónicos del usuario, su servidor de correo electrónico los interceptará y el usuario recibirá varios errores como el anterior o "Devuelto el correo: error de formato de datos" y no recibirá el correo electrónico en absoluto.

Correo Electrónico Afectado:
- Nuevo correo electrónico de usuario (no de registro, solo creación de nuevos usuarios)
- Correo electrónico enviado cuando se restablece la contraseña por administrador de la organización
- Correo electrónico a un Contacto / Candidato desde dentro de la aplicación donde los propios usuarios son CC'd o BCC'd en el e-mail.
(NOTA: En este caso, el correo electrónico se entregará con éxito al destinatario de contacto / principal, sólo la copia al remitente fallará.)

Desafortunadamente, no hay nada que podamos hacer para eludir estos tipos de medidas de seguridad, por lo que el usuario debe transmitir la siguiente información a su administrador de correo electrónico para que el correo electrónico de nuestra aplicación se les entregue correctamente:

1. Confirme que este es el problema (vea a continuación cómo hacerlo).

2. Pedir a su administrador de correo electrónico que edite la lista blanca del departamento de TI para el Espacio de direcciones IP de Salesforce

Las direcciones IP se encuentran aquí: Prueba de la capacidad de entrega


Una preocupación típica es si nuestro servidor SMTP ha sido protegido de la retransmisión. La respuesta es sí, ya que el servidor SMTP de salesforce.com no está disponible para el tráfico SMTP entrante desde la Web, por lo tanto estamos protegidos.

Consejos para el administrador del servidor de correo electrónico:
Para confirmar que este es el problema, el usuario debe pedir a su administrador de sistemas de TI para realizar un telnet a su propio servidor SMTP y establecer el "de" a una de sus propias direcciones de correo electrónico. Si este es el problema, entonces obtendrá un mensaje de error; Asimismo, Si establecen el "de" a una dirección fuera de su sistema de correo, no habrá ningún error. Una vez que lo hayan confirmado, deben agregar las direcciones anteriores como servidores de confianza (también conocidos como listas blancas).

Por ejemplo:
telnet mail.server.com 25
helo salesforce.com
mail from:
553 FROM address from sending host is invalid
quit
telnet mail.server.com 25
mail from:
250 from okay
Número del artículo de conocimiento

000385296

 
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