SPAM, configuration de la sécurité et problèmes lorsque vous envoyez des e-mails depuis Salesforce

Remarque : Les informations contenues dans cet article s’appliquent à la fois à Classic et Lightning Experience

Si le serveur de messagerie de votre entreprise est configuré avec un filtre de sécurité, il est possible qu'il interfère avec la remise des e-mails à partir l’application Salesforce lorsqu'un administrateur réinitialise un mot de passe ou crée un nouvel utilisateur et lui envoie les informations de mot de passe. Une erreur typique peut être :

553 L’adresse d’expédition de l’hôte d’envoi n’est pas valide.

Ce problème a lieu car le serveur de messagerie de l’utilisateur (SMTP) a un filtre de sécurité (par exemple, spam) défini. Ce paramètre empêche la remise des e-mails à partir d’un utilisateur qui existe aussi sur le serveur de messagerie de l’utilisateur destinataire. Comme notre application envoie les e-mails suivants à partir de l’utilisateur, le serveur de messagerie les intercepte et l’utilisateur reçoit différentes erreurs comme l’erreur précédente ou « E-mail renvoyé : erreur de format de données » et ne recevra pas du tout l’e-mail.

E-mails affectés :

• E-mail d'un nouvel utilisateur (pas d’inscription, juste création d'un nouvel utilisateur)
• E-mail envoyé lorsque le mot de passe a été réinitialisé par l’administrateur de l’organisation
• E-mails à un contact ou à une piste depuis l’application où les utilisateurs sont en Cc ou Cci sur l’e-mail.

Remarque : Dans ce cas, l’e-mail sera remis avec succès au destinataire du contact ou de la piste ; seule la copie à l’expéditeur échouera.

Malheureusement, il n’y a rien à faire pour éviter ces types de mesures de sécurité, donc l’utilisateur doit relayer les informations suivantes à son administrateur de messagerie pour qu’un e-mail lui soit remis correctement depuis notre application.

1. Confirmez qu’il s’agit bien du problème (voir ci-dessous pour la procédure à suivre).
2. Demandez à votre administrateur de messagerie ou au service informatique d’ajouter l’espace d’adressage IP de Salesforce à la liste autorisée

Pour en savoir plus sur les adresses IP, consultez Test de la remise des e-mails envoyés via Salesforce.


Il est courant de se demander si le serveur SMTP a été protégé contre le relais. La réponse est positive puisque le serveur SMTP de salesforce.com n’est pas disponible pour le trafic SMTP entrant du Web, donc nous sommes protégés.

Conseils pour l’administrateur du serveur de messagerie :
Pour confirmer qu'il s’agit bien du problème, l’utilisateur doit demander à son administrateur informatique Salesforce d’établir une connexion telnet avec son propre serveur SMTP et de définir l’adresse d’expédition sur l’une de ses propres adresses e-mail. S’il s’agit réellement du problème, alors il reçoit un message d’erreur ; de la même façon, s'il définit l’adresse d’expédition sur une adresse en dehors de son système de messagerie, il n’y aura aucune erreur. Une fois ceci confirmé, il doit ajouter les adresses précédentes comme serveurs de confiance (également appelé ajout à la liste autorisée).

Par exemple :
telnet mail.server.com 25
helo salesforce.com
mail from:
553 FROM address from sending host is invalid
quit
telnet mail.server.com 25
mail from:
250 from okay

Ressources utiles :

Dépannage des problèmes de remise pour les e-mails Salesforce
« Ajouter des adresses IP aux listes d'autorisation dans Gmail » sur le site du Support Gmail
« Bloquer ou autoriser (paramètres du courrier indésirable) » sur le site du Support Microsoft