SPAM, configurazione di sicurezza e problemi quando si inviano messaggi email da Salesforce

Nota: le informazioni contenute in questo articolo sono valide sia per Classic che per Lightning Experience

Se il server di email dell'azienda è configurato con un filtro di sicurezza, è possibile che possa interferire con il recapito dei messaggi inviati dall'applicazione Salesforce quando un amministratore reimposta la password o crea un nuovo utente e invia all'utente le informazioni relative alla password. Un errore tipico potrebbe essere:

553 FROM address from sending host is invalid (Indirizzo DA dell'host mittente non valido).

Questo problema si verifica perché il server email dell'utente (SMTP) ha un filtro di sicurezza impostato (ad esempio, spam). Questa impostazione impedisce il recapito dei messaggi inviati DA un utente che esiste anche sul server email dell'utente destinatario. Poiché la nostra applicazione invia i messaggi seguenti DA quell'utente, il server email li intercetta e l'utente riceve vari messaggi di errore, ad esempio quello riportato sopra o "Returned mail: Data format error" (Messaggio restituito: Errore di formato dei dati) e non riceverà affatto l'email.

Email interessate:

• Email nuovo utente (non registrazione, solo creazione nuovo utente)
• Email inviata quando la password è stata reimpostata dall'amministratore dell'organizzazione
• Email a un referente o lead dall'interno dell'applicazione in cui gli stessi utenti sono in Cc o Ccn nell'email.

Nota: in questo caso, l'email in seguito verrà recapitata al referente o al lead destinatario; l'errore interesserà solo la copia al mittente.

Purtroppo, non c'è niente che possiamo fare per aggirare questi tipi di misure di sicurezza, quindi l'utente deve trasmettere le informazioni seguenti al proprio amministratore email per fare in modo che un messaggio inviato dalla nostra applicazione gli venga recapitato in modo corretto:

1. Confermare che questo è il problema (vedere di seguito come farlo).
2. Chiedere al proprio amministratore email o reparto IT di aggiungere all'elenco consentiti lo spazio degli indirizzi IP di Salesforce

Per maggiori informazioni sugli indirizzi IP, vedere Come testare la consegna dei messaggi email inviati tramite Salesforce.


Una preoccupazione tipica è capire se il nostro server SMTP ha una protezione contro il relay. La risposta è sì poiché il server SMTP di salesforce.com non è disponibile per il traffico SMTP in entrata dal Web, quindi c'è una protezione.

Suggerimenti per l'amministratore del server email:
per confermare che questo è il problema, l'utente deve chiedere al suo amministratore IT di Salesforce di inviare un telnet al proprio server SMTP e impostare come mittente uno dei suoi indirizzi email. Se questo è effettivamente il problema, riceverà un messaggio di errore; analogamente, se imposta l'indirizzo del mittente su un indirizzo esterno al proprio sistema email, non riceverà alcun errore. Dopo la conferma, dovrà aggiungere gli indirizzi di cui sopra come server affidabile (operazione detta anche inserimento nell'elenco consentiti).

Ad esempio:
telnet mail.server.com 25
helo salesforce.com
mail from:
553 FROM address from sending host is invalid
quit
telnet mail.server.com 25
mail from:
250 from okay

Risorse utili:

Risolvi i problemi di consegna delle email di Salesforce
"Aggiungere indirizzi IP alle liste consentite in Gmail" sul sito del supporto di Gmail
"Blocca o consenti (impostazioni di posta indesiderata)" sul sito del supporto Microsoft