Salesforce からユーザに送信されたメールがスパムと誤認される問題について

メモ: この記事の情報は、Salesforce Classic および Lightning Experience の両方に適用されます。

お客様のメールサーバにセキュリティのためメールフィルタリングが設定されている場合、システム管理者がパスワードのリセットや新規ユーザを作成してパスワード情報を送信したときなどに、Salesforce.com アプリケーションからのメール配信が妨げられる場合があります。典型的なエラーメッセージは次の通りです。

553 FROM address from sending host is invalid.
(553 送信側ホストの差出人アドレスは無効です)

この問題が起きるのは、ユーザのメールサーバ (SMTP サーバ) にセキュリティのためメールフィルタリング、つまりスパムフィルターが設定されているためです。その設定により、受信側のメールサーバにも存在しているユーザが送信元となっているメールの配信が妨げられます。 Salesforce.com アプリケーションは、下記にあげるような各種メールを送信元をユーザーの名前にして送信します。そのため、それらのメールの配信をメールサーバが妨げ、ユーザは上記のエラーや "Returned mail: Data format error" (「リターンメール：データ形式エラー」) のような様々なエラーメッセージを受け取り、そのメールが全く受け取れなくなる場合があります。

次のようなメールが影響を受けます。

・ 新規ユーザ作成時のメール (サインアップではなく、新規ユーザ作成のみ)
・ 組織のシステム管理者がパスワードをリセットしたときに送信されるメール
・ アプリケーションから、ユーザ自身を CC か BCCにして取引先責任者やリード宛てに送信するメール
　(メモ：この場合、取引先責任者やリードの受信者に対してはメール配信が成功しますが差出人宛のコピーだけが配信に失敗します。)

1. メールサーバの管理者もしくはIT部門に依頼して、この問題に該当していることを確認してもらいます。（確認方法は下記を参照してください）
2. Salesforce.com の IP アドレス空間のホワイトリスト登録を依頼します。

IP アドレスに関する詳細は、Salesforce を使用したメール送信のテストを確認してください。

管理者の方が最も気にされることの一つに、 SMTP サーバがメールリレーから保護されているかどうかがあります。salesforce.com の SMTP サーバはウェブからの SMTP トラフィックでは利用できません。メールリレーから保護されています。

メールサーバ管理者向け Tips: 

この問題に該当しているか確認するためには、IT システム管理者に、SMTP サーバへ telnet でアクセスしてユーザのメールアドレスの一つを "from" として通信テストを行うように依頼します。この問題に本当に該当している場合にはエラーメッセージを受け取ります。同様に、組織のメールシステムの外部にあるアドレスを "from" にしてテストした場合はエラーが起きないはずです。これが確認できたら、システム管理者にそのアドレスを信頼済サーバとしてホワイトリストに追加してもらってください。

例：

telnet mail.server.com 25
helo salesforce.com
mail from:
553 FROM address from sending host is invalid
quit
telnet mail.server.com 25
mail from:
250 from okay

参考情報:
Salesforce メールの配信に関する問題のトラブルシューティング
Gmail サポートサイト「Gmail で IP アドレスを許可リストに追加する」
Microsoft サポートサイト「ブロックまたは許可 (迷惑メール設定)」