스팸, 보안 구성, Salesforce에서 이메일을 전송할 때 발생하는 문제

참고: 이 문서의 내용은 Classic과 Lightning Experience 모두에 적용됩니다.

회사의 이메일 서버가 보안 필터로 구성된 경우, 관리자가 비밀번호를 재설정하거나 새 사용자를 생성하여 비밀번호 정보를 보내는 작업이 Salesforce 애플리케이션의 이메일 전달을 방해할 수 있습니다. 흔히 다음과 같은 오류가 발생할 수 있습니다.

553 전송 호스트의 FROM 주소가 잘못되었습니다.

이 문제는 사용자의 이메일(SMTP) 서버에 (스팸 등에 대한) 보안 필터가 설정되어 있기 때문에 발생합니다. 이 설정은 수신 사용자의 이메일 서버에도 존재하는 발신 사용자로부터 이메일이 전송되지 못하게 합니다. Salesforce 애플리케이션이 발신 사용자로부터 다음 이메일을 보낼 때 이메일 서버가 이를 가로채며, 해당 사용자는 위와 같은 오류 또는 "이메일이 반송됨: 데이터 형식 오류"와 같은 각종 오류가 발생함에 따라 이메일을 전혀 수신하지 못하게 됩니다.

영향을 받는 이메일:

• 새로운 사용자의 이메일(가입이 아닌 신규 사용자 생성)
• 조직 관리자가 비밀번호를 재설정할 때 전송되는 이메일
• 사용자 자신이 이메일에 참조 또는 숨은 참조로 지정된 애플리케이션 내에서 연락처 또는 리드에게 보내는 이메일

참고: 이 경우 이메일은 연락처 또는 리드 수신자에게 성공적으로 전달되며, 발신자에게 참조가 전달되지 않을 뿐입니다.

이러한 유형의 보안 조치를 우회하기 위해 저희가 조치할 수 있는 바는 없으므로, Salesforce 애플리케이션의 이메일이 제대로 전달되게 하려면 사용자가 이메일 관리자에게 다음 정보를 전달해야 합니다.

1. 문제 상황임을 확인합니다(아래에서 방법 확인).
2. 이메일 관리자 또는 IT 부서를 통해 Salesforce의 IP 주소 공간을 허용 목록에 추가합니다.

IP 주소와 관련된 상세 내용은 Salesforce를 통해 전송된 이메일 배달 테스트를 확인하세요.


이와 관련해 SMTP 서버가 릴레이로부터 보호되는지를 우려할 수 있을 것입니다. Salesforce.com의 SMTP 서버는 웹에서 들어오는 SMTP 트래픽에 대해 사용할 수 없으므로 서버는 보호됩니다.

이메일 서버 관리자를 위한 팁:
이것이 문제인지를 확인하려면 사용자는 IT 부서의 Salesforce 관리자에게 요청해서 자체 SMTP 서버에 텔넷으로 접속해 "from(발신자)"을 자신의 이메일 주소 중 하나로 설정하게 해야 합니다. 이것이 실제로 문제라면 오류 메시지가 표시됩니다. 마찬가지로 "from(발신자)"을 메일 시스템 외부의 주소로 설정하면 오류가 발생하지 않습니다. 이를 확인한 후 위의 주소들을 신뢰할 수 있는 서버로 추가해야 합니다(허용 목록이라고도 함).

예:
telnet mail.server.com 25
helo salesforce.com
mail from:
553 FROM address from sending host is invalid
quit
telnet mail.server.com 25
mail from:
250 from okay

관련 참고 자료:

Salesforce 이메일 배달 문제 해결
Gmail 지원 사이트의 'Gmail의 허용 목록에 IP 주소 추가하기'
Microsoft 지원 사이트의 '차단 또는 허용(정크 메일 설정)'