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SPAM, configuração de segurança e problemas ao enviar email do Salesforce

Data da publicação: Dec 24, 2021
Descrição

 Estamos com problemas para enviar e-mails do Salesforce e eles acabam como SPAM em nossas contas de e-mail e com nossos clientes.
 
 
Resolução

 Se o servidor de e-mail da sua empresa estiver configurado com um filtro de segurança, é possível que ele interfira na entrega de e-mails do aplicativo Salesforce quando um administrador redefinir senhas ou criar um novo usuário e enviar informações de senha. Um erro típico pode ser:
 
553 O endereço De do host de envio é inválido.
 
Esse problema ocorre porque o servidor de email (SMTP) do usuário tem um conjunto de filtros de segurança (ou seja, spam). Essa configuração impede a entrega de email DE um usuário que também existe no servidor de email do usuário destinatário. Como o nosso aplicativo envia os seguintes e-mails do usuário, o servidor de e-mail os interceptará e o usuário receberá vários erros, como o acima, ou "E-mail retornado: erro de formato de dados" e não receberá o e-mail em absoluto.
 
E-mails afetados: 
  • Novo e-mail de usuário (não se inscreve, apenas nova criação de usuário)
  • E-mail enviado quando a senha foi redefinida pelo administrador da organização
  • E-mails para um contato / lead de dentro do aplicativo onde os próprios usuários são CC'd ou BCC no e-mail.
OBSERVAÇÃO: Nesse caso, o email será entregue com sucesso ao contato / destinatário principal; apenas a cópia para o remetente falhará.
 
 
 
Infelizmente, não há nada que possamos fazer para contornar esses tipos de medidas de segurança, portanto, o usuário deve retransmitir as seguintes informações ao administrador de e-mail para que o e-mail de nosso aplicativo seja entregue a eles corretamente:
 
1. Confirme que este é o problema (veja abaixo como fazer isso).
2. Peça ao seu administrador de email ou departamento de TI que coloque na lista de permissões o espaço de endereços IP do Salesforce
 
 
Os endereços IP estão localizados aqui: Testando a capacidade de entrega
 
 
Uma preocupação típica é se nosso servidor SMTP foi protegido contra retransmissão. A resposta é sim, pois o servidor SMTP da salesforce.com não está disponível para tráfego SMTP de entrada da Web, portanto, estamos protegidos.
 
Dicas para o administrador do servidor de e-mail:
Para confirmar que esse é o problema, o usuário deve pedir ao administrador do sistema de TI para fazer telnet para o seu próprio servidor SMTP e definir o "de" para um dos seus próprios endereços de e-mail. Se isso realmente o problema, então eles vão receber uma mensagem de erro; da mesma forma, se eles configurarem o "de" para um endereço fora do sistema de correio, não haverá erro. Depois de confirmar isso, eles devem adicionar os endereços acima como servidores confiáveis ​​(também conhecidos como whitelisting).
 
Por exemplo:
telnet mail.server.com 25
helo salesforce.com
Mail de:
553 O endereço DE do host de envio é inválido
Sair
telnet mail.server.com 25
Mail de:
250 de ok
 
Número do artigo do Knowledge

000385296

 
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