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キュー共有ルールを設定しているが、キューのリストビューにアクセスできない

公開日: Jul 29, 2022
説明
キューを作成し、キューが保持しているすべてのケースを (キューメンバーではなく) ロールへ共有するルールを設定しました。キューメンバーがデフォルトのキューのリストビューにアクセスすると、問題なくケースを参照することができます。しかし、共有されたキューのケースを持っているユーザがリストビューにアクセスすると、「アクセス権がありません」と表示されます。なぜですか？
解決策
この動作は期待されたものです。キューを作成すると一緒に作成されるデフォルトのリストビューは、キューで絞り込まれています (リストビュー設定のラジオボタン)。 リストビューをキューで絞り込むと、表示がキューメンバーに制限されます。共有ルールを設定するとレコードにアクセスはできますが、ユーザはキューメンバーにはなりません。

対象のユーザをキューメンバーとして追加したくない場合、別の回避策は、リストビューの設定を変更することです (リストビューで [編集] をクリックして変更できます)。検索条件で [キュー] のラジオボタンを [すべてのケース] に変更します。その後、追加の検索条件で以下のとおりに条件を設定します。 

[ケース 所有者(別名)]  [次の文字列と一致する] [キューの表示ラベル]

上記を実施するとキューのリストビューと同じ内容が表示されますが、この方法はキューメンバーでないユーザに適しています。

※ 以下の検索条件にすると、同じ内容がリードオブジェクトにも当てはまります。

[ケース 所有者(別名)]  [次の文字列と一致する] [キューの表示ラベル｝
 
ナレッジ記事番号

000385304

 
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