Preguntas más frecuentes sobre gestión del inicio de sesión único y las contraseñas

P: ¿Qué ocurre cuando un usuario con el SSO activado hace clic en el vínculo "¿Ha olvidado su contraseña?" de la página de inicio de sesión de salesforce.com?

R: El usuario recibirá un correo electrónico con un vínculo para restablecer su contraseña. Cuando hace clic en el vínculo, este abrirá una página con el siguiente mensaje "Las contraseñas no se pueden restablecer para los usuarios con inicio de sesión único. Para obtener ayuda para restablecer su contraseña". Nota: Este mensaje no puede personalizarse.

P: ¿Qué ocurre cuando un usuario con el SSO activado visita la página de inicio de sesión de salesforce.com y escribe una contraseña incorrecta?

R: El usuario verá el mismo mensaje en negrita sobre el cuadro de inicio de sesión que los usuarios normales que hayan olvidado sus contraseñas: "El servicio de autenticación de la compañía no está activo. Póngase en contacto con el administrador de su compañía para obtener más información".

P: ¿Se aplican las políticas de contraseña de salesforce.com a los usuarios de SSO? (Por ejemplo: ¿impone salesforce.com algún límite al número de intentos de inicio de sesión?)

R: No. Salesforce no aplica ninguna regla a la contraseña de los usuarios de SSO. Todo se aplica en la pasarela de SSO.

P: ¿Qué ocurre si un administrador hace clic en el botón "Restablecer contraseña" de la pantalla Modificar de un usuario con SSO?

R: El administrador verá la pantalla "Cambiar contraseña" con el mensaje "No se ha restablecido la contraseña para el usuario de inicio de sesión único". No se enviará ningún correo electrónico.

P: ¿Qué notificación reciben los usuarios nuevos cuando se crea una cuenta de usuario de Salesforce con un perfil con SSO?

R: El nuevo usuario recibe un correo electrónico de bienvenida con su nombre de usuario y un vínculo para iniciar sesión, pero sin contraseña. El texto del correo electrónico indica: "Tenga en cuenta que el nombre de usuario de Salesforce debe seguir el formato de su dirección de correo electrónico, y la contraseña debe ser igual que su contraseña de red". Nota: El texto del correo electrónico de bienvenida no puede modificarse.

P: Si el perfil de un usuario que ya existe cambia porque se le activa el SSO, ¿recibirá ese usuario un correo electrónico de notificación?
R: No.

P: Si un administrador tiene que desactivar el SSO de un usuario, ¿tendrá ese usuario la misma contraseña que tenía antes de que se activar el SSO, o generará Salesforce una contraseña nueva?

R: La contraseña cambiará a lo que era antes de que se activara el SSO. Tenga en cuenta que, si la contraseña anterior caducó durante el tiempo en el que el usuario estaba usando el SSO, será necesario restablecerla para que el usuario configure su propia contraseña en Salesforce.

P: Si administrador tiene que desactivar el SSO, ¿cuál es el método recomendado para permitir que los usuarios sigan trabajando en Salesforce?

R: Tras desactivar el SSO, envíe un restablecimiento de contraseña a todos los usuarios afectados.


Consulte también
Inicio de sesión único de autenticación delegada