Perguntas frequentes do Single Sign On e do gerenciamento de senhas

P: O que acontece quando um usuário com o SSO habilitado clica no link "Esqueceu sua senha?" na página de login da salesforce.com?

R: O usuário receberá um email com um link para redefinir a senha. Ao clicar no link, ele será levado a uma página com um aviso dizendo que "As senhas não podem ser redefinidas para usuários do Single Sign On. Entre em contato com seu administrador de sistemas para redefinir sua senha". Nota: Esta mensagem não é personalizável.

P: O que acontece quando um usuário com o SSO habilitado acessa a página de login da salesforce.com e insere a senha errada?

R: O usuário verá a mesma mensagem em negrito acima da caixa de login, assim como usuários normais que esqueceram suas senhas: "O serviço de autenticação de sua empresa está indisponível no momento. Entre em contato com o administrador de sua empresa para obter mais informações".

P: As políticas de senhas da salesforce.com permanecem em vigor para usuários do SSO? (Por exemplo: a salesforce.com impõe algum limite para o número de tentativas de login?)

R: Não. O Salesforce não impõe nada em relação às senhas para usuários do SSO. Tudo isso deve ser feito no gateway do SSO.

P: O que acontece se um administrador clicar no botão "Redefinir senha" na tela Editar de um usuário com o SSO habilitado?

R: O administrador será levado à tela "Alterar senha" e verá uma mensagem que diz "Senha não alterada para usuário do Single Sign On". Nenhum email será enviado.

P: Que notificação um novo usuário recebe ao criar uma conta de usuário do Salesforce com um perfil com o SSO habilitado?

R: O novo usuário recebe um email de boas-vindas contendo o nome de usuário e um link para fazer o login, mas não recebe nenhuma senha. O texto do email diz "Observe que o nome de usuário do Salesforce é seu endereço de email, e sua senha é igual à sua senha de rede". Nota: O texto do email de boas-vindas não é personalizável.

P: Um usuário existente recebe o email de notificação se o perfil for alternado para um perfil com SSO habilitado?
R: Não.

P: Se um administrador precisar desabilitar o SSO, a senha do usuário será revertida ao que era antes do SSO ser habilitado ou o Salesforce gerará uma nova senha?

R: A senha será revertida ao que era antes do SSO ser habilitado. Observe que, se a senha anterior tiver expirado durante o tempo em que o usuário utilizou o SSO, uma redefinição de senha poderá ser necessária para que o usuário configure a senha do Salesforce.

P: Se um administrador precisar desabilitar o SSO, qual a prática recomendada para permitir que os usuários continuem trabalhando no Salesforce?

R: Depois de desabilitar o SSO, envie uma redefinição de senha para todos os usuários afetados.


Veja também
Single Sign On de autenticação delegada