Loading

Wireshark を使用してネットワークトラフィックのパケットキャプチャを実行する

公開日: Jan 28, 2026
説明

※この記事は英語版を翻訳しており、一部に機械翻訳を含むため内容は後日更新される可能性があります。最新の内容は英語版を参照してください。表示言語は画面右下の言語名から切り替えられます。


Salesforce サポートにネットワークキャプチャログを提供する方法

 
お客様の問題をさらに調査するために、お客様と Salesforce の間で送信されているトラフィックの分析を実行したいと考えています。これを行うために、Wireshark アプリケーションを使用します。Wireshark は、パケットトレースを監視、キャプチャ、分析できるツールです。Wireshark を使用してネットワークトラフィックのキャプチャを取得するには、次の手順に従ってください。


注意: これらのテストを完了するには、マシン上にいくつかの管理者権限が必要になります。ご不明な点がある場合は、IT 管理者にお問い合わせください

Wireshark パッケージのインストール


Wireshark のダウンロードサイトにアクセスし、パケットキャプチャに使用されるシステム上で実行されているオペレーティングシステムの適切な Wireshark パッケージまたはインストーラをダウンロードします。

インストールするとき、オプションの「Winpcap」アプリケーションを含むすべてのコンポーネントをインストール用に選択してください。

完了したら、ショートカットまたは [スタート] メニューを使用して Wireshark を起動します。

Wireshark を使用したトラフィックのキャプチャ

Wireshark を起動したら、次のことを行います。
  1. [キャプチャ] | [インターフェース] を選択します。
  2. パケットをキャプチャする必要のあるインターフェースを選択します。これは通常、[パケット/秒] 列が絶えず変化している (ライブトラフィックの存在を示す) インターフェースになります。複数のネットワークインターフェースカード (つまり、LAN カードと Wi-Fi アダプタ) がある場合は、IT 管理者に確認して適切なインターフェースを決定することが必要になる場合があります。
  3. [開始] ボタンをクリックしてキャプチャを開始します。
  4. 問題を再現します。キャプチャダイアログに、パケット数が増えていることが示されます。キャプチャ中に他のインターネットアプリケーションが実行されないようにしてください (他のブラウザやインスタントメッセンジャーを閉じるなど)。
  5. 分析対象の問題が再現されたら、[停止] をクリックします。キャプチャされたパケットが Wireshark に表示されるまでに数秒かかることがあります。
  6. パケットトレースをデフォルト形式で保存します。[ファイル] メニューオプションをクリックし、[名前を付けて保存] を選択します。デフォルトでは、Wireshark でパケットトレースは libpcap 形式で保存されます。これは .pcap 拡張子を持つファイル名です。

情報を Salesforce サポートに返す

結果の .pcap ファイルをメールで、またはオープンケースに添付してサポート担当者に転送します。また、次の情報も含めてください。
  • 外部 IP アドレス (これは http://www.whatismyip.com/ から取得します)
  • トラフィックがキャプチャされているローカルマシンの内部 IP アドレス
  • 再現するために実行した手順のクリックパス (アクセスされた各ページ/レコードへのリンクを含む)
ナレッジ記事番号

000385344

 
読み込み中
Salesforce Help | Article