Salesforce 로그인 문제 해결(관리자가 아닌 경우)

참고 자료: 로그인 문제 해결

1. 로그인 자격 증명(사용자 이름과 암호)이 올바른지 확인합니다

다른 문제 해결을 시도하기 전에, 사용자 이름과 암호를 오타 없이 올바르게 입력했는지 확인하세요. 로그인 문제의 상당수가 사용자 이름 및 암호의 오타로 인해 발생합니다.

Salesforce 암호는 대소문자를 구분하고 길이가 8자 이상이어야 합니다. 모든 조직의 기본 암호 요구 사항은 같지만, 조직에 따라 요구 사항이 더욱 엄격할 수 있습니다. 확실하지 않은 경우 시스템 관리자에게 문의하세요.

주의 사항:

• 로그인 시 저장된 암호 및 자동 완성 설정을 사용하지 마세요. 사용자 이름과 암호를 수동으로 직접 입력해야 합니다.
• 사용자 이름은 이메일 주소와 같지 않아도 됩니다. 하지만 다른 이름과 중복될 수 없으며 이메일 형식이어야 합니다. 
• Salesforce에 처음 로그인하는 경우, 암호가 없으면 자동 환영 이메일(제목: 'Salesforce 환영 이메일: 계정 인증')에 서술된 인증 절차를 따라야 합니다.
  • 환영 이메일을 수신하지 않은 경우 시스템 관리자에게 문의하세요.  
• Microsoft 365를 사용하고 있으며 암호 재설정을 시도하면 로그인 페이지로 돌아가는 경우에는 다음 문서를 확인하세요. 신규 사용자 환영 이메일의 '계정 인증' 링크가 로그인 페이지로 리디렉션되는 경우.
• 도움말 포털에 접속하려고 할 때 '사용자를 찾을 수 없음' 오류가 발생할 경우, 먼저 Trailblazer에 가입하거나 사용자 계정을 만든 다음 도움말 사이트에 다시 접속을 시도해야 할 수 있습니다. Salesforce 도움말에서 Trailblazer 계정 가입 방법을 확인하세요.

2. Salesforce 암호 재설정

관련 동영상:

암호를 모른다면 Salesforce 로그인 페이지의 암호를 분실한 경우 링크를 클릭하고 사용자 이름을 입력해 암호를 재설정하세요. 이때 제시되는 본인 확인 질문에 정확하게 답하면 암호 재설정에 사용하는 링크가 담긴 이메일이 발송됩니다.

아래의 경우에는 조직의 시스템 관리자에게 문의하여 암호를 재설정하세요.

• 암호를 분실한 경우 링크를 사용할 수 없음
• 로그인 사용자 이름을 모름
• 본인 확인 질문에 대한 답을 모름

아래의 경우에는 Salesforce 지원팀에 문의하여 암호를 재설정하세요.

• 시스템 관리자이며 암호 재설정을 도와줄 다른 관리자가 존재하지 않는 경우
• 시스템 관리자가 아니며 이전의 관리자가 더 이상 회사에 소속되어 있지 않은 경우

로그인에 성공한 이후 본인 확인 질문 변경하기 문서에 제시된 방법을 따라 본인 확인 질문을 설정하세요.

Salesforce '암호 재설정' 링크가 만료되는 문제가 발생하는 경우 이 문서를 참조하세요.

3. 브라우저 북마크를 클릭하면 올바른 로그인 페이지로 이동하는지 확인합니다

웹 브라우저의 북마크에서 Salesforce에 액세스하는 경우, https://login.salesforce.com을 웹 브라우저의 URL 주소 표시줄에 입력하여 로그인 페이지에 직접 액세스해 보세요.

1. Salesforce 북마크 항목을 제거하고 새 북마크를 추가합니다. 
2. 기존 북마크가 올바른 Salesforce 도메인을 참조하는지 확인합니다.
3. login.salesforce.com 또는 test.salesforce.com을 사용자 지정 도메인 URL 대신 사용합니다.
   • 이 방법은 'https://login.salesforce.com에서 로그인 방지' 로그인 정책이 활성화되지 않은 경우에만 권장됩니다.

4. 브라우저가 Salesforce 쿠키를 차단하지 않는지 확인합니다

1. 웹 브라우저의 쿠키 설정에서 Salesforce.com의 쿠키가 허용되는지 확인하세요.
2. 브라우저가 쿠키를 허용하는데도 계속 로그인할 수 없으면 캐시와 쿠키를 지우고 다시 시도합니다.

Google Chrome에서 발생하는 문제 해결과 Google Chrome에 너무 많은 리디렉션 오류, 빈 페이지, 편집할 수 없는 이메일 본문 필드가 있습니다에서 Google Chrome의 쿠키 차단 및 재허용 문제 해결에 대한 내용을 상세하게 확인하세요.

위의 방법으로도 로그인할 수 없다면 시스템 관리자에게 문의해 도움을 요청하세요.

추가 문제 해결 시나리오(시스템 관리자용)

최종 사용자가 위의 모든 방법을 시도해도 암호를 변경하지 못할 수 있습니다. 이때 가능한 시나리오 및 해결책은 다음과 같습니다.

1. 사용자 이름과 암호가 정확하지만 로그인할 수 없음

• 사용자가 올바른 URL에서 로그인을 시도하고 있는지 확인하세요. 해당 URL은 다음 3가지 형식 중 한 가지입니다.
  • login.salesforce.com(표준 로그인 페이지)
  • [인스턴스].salesforce.com(예: na212.salesforce.com)
  • [도메인].my.salesforce.com(예: companyname.my.salesforce.com)
• 사용자의 로그인 내역을 로그인 오류를 확인하세요. 일반적인 오류 유형이 아래의 표에 정리되어 있습니다.

2. 로그인 내역에서 비밀번호가 잘못되었다는 오류가 발생

• 사용자의 로그인 내역에 잘못된 암호 항목으로 표시됩니다.
  • 암호에서는 대/소문자가 구분됩니다. 사용자가 대문자 및 Caps Lock 키에 주의하여 암호를 입력할 수 있도록 합니다.
  • 사용자가 브라우저에 암호를 저장해 두지 않았는지 확인하세요. 저장된 예전의 암호가 로그인 화면에 자동으로 입력될 경우 로그인에 문제가 생길 수 있습니다.

3. 인증 문제

• 로그인 내역에서 실패: 컴퓨터 활성화 필요 로 표시됩니다. 사용자가 이메일, SMS< 등록된 MFA 애플리케이션을 통해 인증 코드를 받게 됩니다. 사용자가 인증 코드를 받지 못하는 경우 아래의 방법대로 합니다.
  • 설정의 ID 인증 내역 페이지에서 Salesforce가 인증 코드를 어디로 발송하는지 확인합니다. 사용자가 잘못된 매체를 확인했을 가능성이 있습니다.
  • 코드가 이메일 메시지로 발송된 경우 다음을 따릅니다.
    • 사용자의 스팸/정크 이메일 폴더를 확인하고, Salesforce의 이메일을 자동으로 삭제하는 필터가 설정되지 않았는지 점검하게 합니다.
    • 사용자의 이메일 주소에 오탈자가 없는지 확인합니다. 오탈자가 있을 경우 사용자 기록을 업데이트합니다.
      • 참고 1: 받은 이메일함에서 링크를 클릭해 이메일 변경을 확인해야 적용됩니다.
      • 참고 2: 이메일 변경을 확인할 수 없을 경우에는 설정 > ID 인증으로 이동한 다음 '이메일 변경시 ID 인증 요구' 확인란의 선택을 해제합니다.
  • 코드가 SMS 인증(모바일)을 통해 발송된 경우 다음을 따릅니다.
    • 사용자 기록의 '모바일' 필드가 인증 코드를 받을 수 있는 적합한 형식으로 되어있는지 확인해야 합니다. (예: 미국 전화번호 (123) 456-7890은 +1 1234567890로 입력해야 함)
    • 모바일 번호의 형식이 적합하지만 사용자가 문자 메시지를 받을 수 없는 경우에는 해당 모바일 통신 사업자에게 문의하세요.

4. 잘못된 사용자 이름

사용자가 로그인을 시도할 때 사용자의 기록에 로그인 시도가 나타나지 않거나, 암호를 매일 재설정해야 하는 사용자의 경우는 일반적으로 사용자 이름에 문제가 있는 경우가 많습니다. 이때는 다음을 점검합니다.

• 사용자 이름에 오탈자가 없는지 확인합니다. 오탈자가 있을 경우 사용자 기록을 업데이트합니다.
• 사용자가 정확한 사용자 이름을 사용하고 있는지 확인합니다.
• 사용자가 브라우저에 사용자 이름을 저장해 두지 않았는지 확인하세요. 브라우저가 잘못 입력된 사용자 이름을 채워넣고 있을 가능성이 있습니다.
• 사용자 이름에서 오탈자를 찾아낼 수 없다면 사용자 기록의 사용자 이름에 보이지 않는 문자가 숨겨져 있을 수 있습니다. 이때 다음 과정을 통해 문제를 해결하세요.
  1. 사용자 기록을 수정합니다.
  2. 사용자 이름 필드를 클릭한 다음 키보드에서 Ctrl+A(윈도우) 또는 Cmd+A(Mac)을 눌러 필드의 모든 데이터를 선택합니다.
  3. 백스페이스 키를 눌러 해당 데이터를 삭제합니다.
  4. 사용자가 원하는 사용자 이름을 신중하게 입력합니다.
  5. 저장 후 사용자에게 재로그인을 요청합니다.

위에서 효과적인 방법이 없다면 백엔드의 사용자 기록에 다른 문제가 있을 수 있습니다. Salesforce 지원팀이 확인할 수 있도록 기능 활성화 및 제한 주제로 해당 사례를 제출하여 주세요. (참고 자료: 기능 활성화 및 제한 팀에 사례를 보고하는 방법)

5. 암호 재설정 과정을 완료할 수 없음

사용자가 '암호를 분실한 경우' 과정을 통해 암호를 재설정할 때, 혹은 관리자가 사용자 기록에서 암호 재설정을 트리거할 때 다양한 문제가 발생할 수 있습니다.

• 사용자가 암호 재설정 링크를 받았으나 이를 클릭했을 때 로그인 페이지를 불러올 경우 다음을 따릅니다(암호 재설정 루프).
  • 이메일의 받은 편지함에 Safelinks 또는 URL Defense와 같은 멀웨어 방지 소프트웨어의 링크 차단 서비스가 적용된 것일 수 있습니다. 기본적으로 Salesforce의 암호 재설정 링크는 일회성으로만 사용됩니다. 링크 차단 서비스는 최종 사용자보다 먼저 암호 재설정에 액세스하여 링크를 만료한 다음 사용자를 로그인 화면으로 되돌려 보냅니다.
  • Salesforce '암호 재설정' 링크가 만료됨 자료를 통해 어떤 해결책이 있는지 확인하세요.
• 사용자가 암호 재설정 링크를 받지 못하는 경우 다음을 따릅니다.
  • 사용자의 스팸/정크 이메일 폴더를 확인하고, Salesforce의 이메일을 자동으로 삭제하는 필터가 설정되지 않았는지 점검하게 합니다.
  • 사용자의 이메일 주소에 오탈자가 없는지 확인합니다. 오탈자가 있을 경우 사용자 기록을 업데이트합니다.
    • 참고 1: 받은 이메일함에서 링크를 클릭해 이메일 변경을 확인해야 적용됩니다.
    • 참고 2: 이메일 변경을 확인할 수 없을 경우에는 설정 > ID 인증으로 이동한 다음 '이메일 변경시 ID 인증 요구' 확인란의 선택을 해제합니다.

6. 기타 일반적인 로그인 문제

• 로그인 이후에 로그인 페이지로 이동하는 경우 또는 다음 오류가 발생할 경우: '이 레코드에 액세스할 수 없습니다. 관리자에게 도움을 받거나 액세스를 요청하세요.'
  • 사용자가 Salesforce에 액세스할 때 북마크를 사용하는지 확인하세요. 사용자로 하여금 북마크를 다음 3가지 형식 중 하나의 URL로 업데이트하게 하되, 끝에 아무것도 붙이지 않도록 합니다. 이후 새로운 북마크로 로그인을 시도해 볼 것을 요청합니다.
    • login.salesforce.com(표준 로그인 페이지)
    • [인스턴스].salesforce.com(예: na212.salesforce.com)
    • [도메인].my.salesforce.com(예: companyname.my.salesforce.com)
  • 사용자의 시작 페이지가 액세스 권한이 없는 페이지로 연결될 수 있습니다. 로그인 후 아래의 URL에 접속해 계정 탭으로 돌아가고, 다음 번에 로그인할 때에도 문제가 다시 발생하는지 확인하게 합니다.
    • [도메인].my.salesforce.com/001/o(예: companyname.my.salesforce.com/001/o)
• 사용자가 타사 통합에 로그인할 수 없는 경우
  • API를 통해 타사 통합에 로그인할 때는 보안 토큰이 필요한 경우가 일부 있습니다. 이때 암호 뒤에 해당 토큰을 추가해야 합니다. 보안 토큰을 알지 못한다면 보안 토큰 재설정 문서를 확인하세요.
• 로그인 시 권한 부족 오류가 발생하는 경우
  • 사용자의 프로필 및 권한 집합에서 'API Only User' 권한이 할당되어 있지 않은지 확인하세요. 이 권한은 일반 사용자 인터페이스에서의 모든 로그인을 차단합니다. 이 권한을 제거하여 문제를 해결하세요.

위에 제시된 절차들로 로그인 문제를 해결할 수 없다면 기능 활성화 및 제한 팀에 사례를 보고하세요.