Probleemoplossing voor inloggen op Salesforce (voor niet-beheerders)

Zie ook: Probleemoplossing voor problemen bij inloggen

1. Zorg ervoor dat uw inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) juist zijn

Bevestig, voordat u verdergaat met andere probleemoplossingsopties, dat u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord hebt opgegeven, zonder typfouten. Veel inlogproblemen worden veroorzaakt door typfouten in de gebruikersnaam of het wachtwoord.

Salesforce-wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig en moeten minstens 8 tekens lang zijn. Alle organisaties hebben dezelfde standaardvereisten voor wachtwoorden, maar uw eigen organisatie heeft mogelijk strengere vereisten. Vraag het aan uw systeembeheerder indien u het niet zeker weet.

Opgelet:

• Gebruik bij het inloggen geen opgeslagen wachtwoorden of instellingen voor automatisch invullen. Vul het wachtwoord en de gebruikersnaam in plaats daarvan handmatig in.
• Uw gebruikersnaam moet niet exact overeenkomen met uw e-mailadres. Maar deze moet wel de vorm hebben van een e-mailadres en moet uniek zijn. 
• Indien dit de eerste keer is dat u inlogt op Salesforce en indien u geen wachtwoord hebt, volgt u de verificatiestappen uit uw welkomst-e-mail (Onderwerp: 'Welkom bij Salesforce: Verifieer uw account').
  • Neem contact op met uw systeembeheerder indien u geen welkomst-e-mail hebt ontvangen.  
• Gebruikt u Microsoft 365 en wordt u teruggebracht naar de inlogpagina wanneer u probeert om uw wachtwoord opnieuw in te stellen, bekijkt u het volgende document: "Verify Account" Link in New User Welcome Email is Redirected to Login Page (Link 'Account verifiëren' in welkomst-e-mail nieuwe gebruiker routeert naar inlogpagina).
• Ziet u de foutmelding 'We kunnen u niet vinden' wanneer u de Help-portal probeert te openen, dient u zich mogelijk eerst aan te melden of een gebruikersaccount voor Trailblazer aan te maken voordat u de Help-portal kunt openen. Raadpleeg Aanmelden voor een Trailblazer-account in Salesforce Help.

2. Stel uw Salesforce-wachtwoord opnieuw in

Gerelateerde video:

Indien u uw wachtwoord niet kent, klikt u op de link Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina van Salesforce en geeft u uw gebruikersnaam op. U wordt gevraagd om uw beveiligingsvraag te beantwoorden. Wanneer u het juiste antwoord geeft, ontvangt u een e-mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt instellen.

Neem contact op met de systeembeheerder van uw organisatie voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord indien u:

• De link Wachtwoord vergeten? niet kunt gebruiken
• Uw gebruikersnaam niet kent
• Het antwoord op uw beveiligingsvraag niet kent

Neem contact op met de ondersteuning van Salesforce voor het opnieuw instellen van uw wachtwoord indien u:

• Een systeembeheerder bent en er geen andere beheerders beschikbaar zijn om u te helpen met het opnieuw instellen van uw wachtwoord
• Geen systeembeheerder bent en uw vorige beheerder/beheerders niet langer deel uitmaakt/uitmaken van uw bedrijf

Eens u ingelogd bent, stelt u uw beveiligingsvraag in aan de hand van de stappen in dit document: Uw beveiligingsvraag wijzigen

Bekijk deze documentatie indien u problemen ondervindt met Salesforce 'Reset Password' Link Is Expired (Salesforce-link 'Wachtwoord opnieuw instellen' is vervallen).

3. Zorg ervoor dat uw browserbladwijzer u naar de juiste inlogpagina stuurt

Indien u Salesforce opent via een bladwijzer in uw webbrowser, probeert u de inlogpagina rechtstreeks te openen door https://login.salesforce.com in te typen in de adresbalk van uw webbrowser.

1. Verwijder bladwijzers voor Salesforce en voeg een nieuwe bladwijzer toe 
2. Controleer dat bestaande bladwijzers verwijzen naar het juiste Salesforce-domein
3. Gebruik login.salesforce.com of test.salesforce.com in plaats van uw aangepaste domein-URL
   • Dit wordt alleen aangeraden als het Inlogbeleid voor 'Inloggen vanaf https://login.salesforce.com voorkomen' niet actief is.

4. Zorg ervoor dat uw browser de cookies van Salesforce niet blokkeert

1. Zorg ervoor dat de cookie-instellingen van uw webbrowser de cookies van Salesforce.com toestaan.
2. Indien uw browser cookies toestaat en u nog steeds niet kunt inloggen, dient u het cachegeheugen en de cookies te verwijderen voordat u het opnieuw probeert.

Zie Problemen in Google Chrome oplossen en Too many redirect errors, blank pages and un-editable email body fields in Google Chrome (Te veel doorverwijzingsfouten, lege pagina's en niet-bewerkbare tekstvelden van e-mails in Google Chrome) voor meer informatie over het oplossen van problemen met en het blokkeren/toestaan van cookies in Google Chrome.

Neem contact op met uw systeembeheerder indien u nog steeds niet kunt inloggen na het uitvoeren van de bovenstaande stappen.

Bijkomende scenario's voor probleemoplossing (enkel voor systeembeheerders)

Uw eindgebruiker kan het wachtwoord mogelijk niet wijzigen, ook na alle bovenstaande suggesties te hebben uitgeprobeerd. Hieronder volgt een lijst van mogelijke scenario's en bijhorende oplossingen.

1. Gebruiker kan niet inloggen met de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord

• Zorg ervoor dat uw gebruiker probeert in te loggen via de juiste URL. Deze URL kan 3 verschillende notaties aannemen:
  • login.salesforce.com (standaardinlogpagina)
  • [EXEMPLAAR].salesforce.com (bijv. na212.salesforce.com)
  • [UW MIJNDOMEIN].my.salesforce.com (bijv. bedrijfsnaam.my.salesforce.com)
• Controleer of er inlogfouten staan in de Inloggeschiedenis van de gebruiker. Raadpleeg de onderstaande tabel voor veelvoorkomende fouten.

2. Fout 'Ongeldig wachtwoord' in inloggeschiedenis

• Aangegeven door de invoer Ongeldig wachtwoord in de inloggeschiedenis van de gebruiker.
  • Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Zorg ervoor dat de gebruiker let op het gebruik van hoofdletters, kleine letters en de toets 'Caps Lock' bij het invoeren van het wachtwoord.
  • Controleer of de gebruiker opgeslagen wachtwoorden heeft in de browser. Soms worden oude opgeslagen wachtwoorden automatisch ingevuld op het inlogscherm, wat zorgt voor een ongeldige inlogpoging.

3. Verificatieproblemen

• Aangegeven door de invoer Mislukt: Computeractivatie vereist in de inloggeschiedenis. Gebruikers zouden een verificatiecode moeten ontvangen via e-mail of sms of via hun geregistreerde MFA-toepassing. Voer het volgende uit indien de gebruiker de code niet heeft ontvangen:
  • Controleer, onder Set-up, de pagina Geschiedenis Identiteitsverificatie en controleer naar waar Salesforce de verificatiecode probeert te verzenden. Misschien verwacht de gebruiker dat deze code naar ergens anders wordt verstuurd.
  • Indien de code via e-mail werd verzonden:
    • Controleer de map Ongewenst van de gebruiker en controleer dat de gebruiker geen filters heeft ingesteld om e-mails van Salesforce automatisch te verwijderen.
    • Zorg ervoor dat er geen typfouten zijn in het e-mailadres van de gebruiker. Werk de gebruikersrecord bij indien er toch typfouten zijn.
      • Opmerking 1: De gebruiker zal moeten klikken op een link verzonden via e-mail om de wijziging van het e-mailadres te bevestigen voordat de wijziging wordt opgeslagen.
      • Opmerking 2: Indien de gebruiker de wijziging niet kan bevestigen, gaat u naar Set-up > Identiteitsverificatie en heft u de selectie van het vakje 'Identiteitsverificatie vereisen voor e-mailadreswijzigingen' op.
  • Indien de code via sms werd verzonden:
    • Controleer het veld 'Mobiel' van de gebruikersrecord en zorg ervoor dat het de juiste notatie heeft om verificatiecodes te kunnen ontvangen. (Bijvoorbeeld: het Amerikaanse nummer (123) 456-7890 moet zijn ingevoerd als +1 1234567890)
    • Als het mobiele nummer de juiste notatie heeft en als de gebruiker geen sms-berichten ontvangt, neemt u contact op met de mobiele provider.

4. Onjuiste gebruikersnaam

Indien er geen inlogpogingen verschijnen in de gebruikersrecord wanneer de gebruiker probeert in te loggen, of indien de gebruiker het wachtwoord elke dag opnieuw moet instellen, betekent dit doorgaans dat er een probleem is met de gebruikersnaam. Controleer het volgende:

• Zorg ervoor dat de gebruikersnaam geen typfouten bevat. Werk de gebruikersrecord bij indien er toch typfouten zijn.
• Controleer dat de gebruiker de juiste gebruikersnaam gebruikt.
• Controleer of de gebruiker opgeslagen gebruikersnamen heeft staan in de browser. Het is mogelijk dat de browser automatisch een gebruikersnaam met een verkeerde spelling invult.
• Als er geen detecteerbare typfouten zijn in de gebruikersnaam, is het mogelijk dat er onzichtbare tekens verborgen zitten in de gebruikersnaam in de gebruikersrecord. U lost dit zo op:
  1. Bewerk de gebruikersrecord
  2. Klik op het gebruikersnaamveld en druk op het toetsenbord op Ctrl+A (Windows) of Cmd+A (Mac) om alle gegevens in het veld te selecteren.
  3. Druk op backspace om deze gegevens te verwijderen.
  4. Typ zorgvuldig de gewenste gebruikersnaam van de gebruiker in.
  5. Sla op en vraag de gebruiker om opnieuw in te loggen.

Als de bovenstaande stappen niet werken, zijn er mogelijk andere backendproblemen met de gebruikersrecord. Dien een case in bij de ondersteuning van Salesforce onder het onderwerp Activeringen van voorzieningen en beperkingen voor verder onderzoek. (Zie artikel How to create a case with the Feature Activations & Limits Team (Een case maken bij het Team Activeringen van voorzieningen en beperkingen))

5. Kan het proces voor opnieuw instellen van wachtwoord niet voltooien

Gebruikers kunnen struikelen over meerdere drempels wanneer ze een wachtwoord opnieuw willen instellen via 'Wachtwoord vergeten?' of wanneer een beheerder het opnieuw instellen van een wachtwoord triggert via de gebruikersrecord.

• Uw gebruiker ontvangt de link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord, maar deze leidt terug naar de inlogpagina (loop):
  • Mogelijk is er een antimalware-dienst voor het screenen van links ingesteld op het Postvak IN, zoals Safelinks of URL Defense. De Salesforce-links voor het opnieuw instellen van wachtwoorden zijn standaard enkel bedoeld voor eenmalig gebruik. Diensten voor het screenen van links zullen deze links openen voordat de eindgebruiker dit doet, waardoor de link vervalt en de gebruiker wordt teruggestuurd naar het inlogscherm.
  • Raadpleeg het volgende artikel voor mogelijke oplossingen: Salesforce-link 'Wachtwoord opnieuw instellen' is vervallen
• Indien uw gebruiker de link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord niet ontvangt:
  • Controleer de map Ongewenst van de gebruiker en controleer dat de gebruiker geen filters heeft ingesteld om e-mails van Salesforce automatisch te verwijderen.
  • Zorg ervoor dat er geen typfouten zijn in het e-mailadres van de gebruiker. Werk de gebruikersrecord bij indien er toch typfouten zijn.
    • Opmerking 1: De gebruiker zal moeten klikken op een link verzonden via e-mail om de wijziging van het e-mailadres te bevestigen voordat de wijziging wordt opgeslagen.
    • Opmerking 2: Indien de gebruiker de wijziging niet kan bevestigen, gaat u naar Set-up > Identiteitsverificatie en heft u de selectie van het vakje 'Identiteitsverificatie vereisen voor e-mailadreswijzigingen' op.

6. Andere algemene inlogproblemen

• De gebruiker wordt na het inloggen teruggestuurd naar de inlogpagina OF ontvangt de fout "U hebt geen toegang tot deze record. Vraag uw beheerder om assistentie of vraag om toegang"
  • Vraag of de gebruiker gebruikmaakt van bladwijzers om Salesforce te gebruiken. Laat de gebruiker de bladwijzers bijwerken naar een URL in een van de volgende 3 notaties, en voeg niets toe aan het einde. Vraag de gebruiker vervolgens om opnieuw in te loggen met de nieuwe bladwijzers.
    • login.salesforce.com (standaardinlogpagina)
    • [EXEMPLAAR].salesforce.com (bijv. na212.salesforce.com)
    • [UW MIJNDOMEIN].my.salesforce.com (bijv. bedrijfsnaam.my.salesforce.com)
  • De landingspagina van de gebruiker routeert mogelijk naar een pagina waar de gebruiker geen toegang tot heeft. Laat de gebruiker na het inloggen de volgende URL openen om terug te gaan naar het tabblad Accounts, en controleer of het probleem opnieuw optreedt bij de volgende inlogpoging.
    • [UW MIJNDOMEIN].my.salesforce.com/001/o (bijv. bedrijfsnaam.my.salesforce.com/001/o)
• Gebruiker kan niet inloggen op integratie van derde partij
  • Inloggen bij bepaalde integraties van derde partijen via API vereist een beveiligingstoken. Dit token moet aan het einde van uw wachtwoord worden toegevoegd. Bekijk het volgende artikel als u uw beveiligingstoken niet kent: Uw beveiligingstoken opnieuw instellen
• Gebruiker krijgt de fout: Onvoldoende rechten bij het inloggen
  • Bekijk het profiel en de machtigingensets van de gebruiker en controleer of de machtiging 'Alleen API-gebruiker' is toegewezen aan de gebruiker. Deze machtiging blokkeert alle inlogpogingen vanaf de normale gebruikersinterface. Verwijder deze machtiging om het probleem op te lossen.

Indien de bovenstaande stappen het inlogprobleem van de gebruiker niet oplossen, maakt u een case bij het Team Activeringen van voorzieningen en beperkingen voor verder onderzoek.