Solucionar problemas de login no Salesforce (para não administradores)

Consulte também: Solução de problemas de login

1. Confirmar se as suas credenciais de login (nome de usuário e senha) estão corretas

Antes de tentar qualquer outra solução de problemas, confirme se você digitou seu nome de usuário e senha corretamente e sem erros de digitação. Muitos problemas de login são causados quando há um erro de digitação no nome de usuário ou na senha.

As senhas do Salesforce fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas e precisam ter pelo menos oito caracteres. Todas as organizações possuem os mesmos requisitos padrão de senha, mas sua organização pode ter requisitos mais rígidos. Se você não tiver certeza, pergunte ao seu administrador do sistema.

Observação:

• Não use senhas salvas e/ou configurações de preenchimento automático na hora de entrar. Digite o nome de usuário e a senha manualmente.
• Seu nome de usuário não precisa ser exatamente igual ao endereço de email. Mas ele precisa ser exclusivo e estar em formato de email. 
• Se esta for a primeira vez que você faz login no Salesforce e não tem uma senha, certifique-se de seguir as etapas de verificação indicadas em seu email automatizado de boas-vindas (assunto: "Bem-vindo ao Salesforce: verifique sua conta").
  • Se você não recebeu um email de boas-vindas, entre em contato com o administrador do sistema.  
• Se você está usando o Microsoft 365 e é redirecionado para a página de login na hora de tentar redefinir a senha, examine o seguinte documento: Link "Verificar conta" no email de boas-vindas ao novo usuário é redirecionado para a página de login.
• Se você encontrar o erro "Não foi possível encontrar você" ao tentar acessar o Portal de ajuda, você poderá precisar se inscrever ou criar uma conta de usuário no Trailblazer antes de tentar acessar o Portal de ajuda novamente. Consulte Inscrever-se na Conta do Trailblazer na Ajuda do Salesforce.

2. Redefinir sua senha do Salesforce

Vídeo relacionado:

Se você não sabe sua senha, clique no link Esqueceu sua senha? na página de login do Salesforce e insira seu nome de usuário para a redefinição. Você precisará responder sua pergunta de segurança e, depois de entrar corretamente, receberá um link por email que pode ser usado para configurar uma nova senha.

Contate o Administrador do sistema da sua organização para redefinir a senha se:

• Você não conseguir usar o link Esqueceu sua senha?
• Você não sabe o nome de usuário de login
• Você não sabe a resposta da sua pergunta de segurança

Contate o Suporte da Salesforce para redefinir a senha se:

• Você for Administrador do sistema e nenhum outro administrador estiver disponível para auxiliar na redefinição
• Você não for um Administrador do sistema e os administradores anteriores não estiverem mais na empresa

Depois de fazer login com êxito, configure sua pergunta de segurança seguindo as etapas neste documento: Mudar sua pergunta de segurança

Revise esta documentação se encontrar problemas com o link Redefinir senha do Salesforce expirado.

3. Confirmar se o favorito do navegador direciona você para a página de login correta

Se você acessar o Salesforce de um favorito em seu navegador da Web, tente acessar a página de login diretamente digitando https://login.salesforce.com na linha de endereço da URL.

1. Remova as entradas de favoritos para o Salesforce e adicione um novo favorito 
2. Verifique se os favoritos existentes fazem referência ao domínio do Salesforce correto
3. Use login.salesforce.com ou test.salesforce.com em vez da sua URL de domínio personalizado
   • Isso é aconselhável apenas se a Política de login para "Impedir login de https://login.salesforce.com" não estiver ativa.

4. Verificar se o seu navegador bloqueia os cookies do Salesforce

1. Verifique se as configurações de cookies do navegador da Web permitem cookies de Salesforce.com.
2. Se o seu navegador permitir cookies e mesmo assim você ainda não conseguir fazer login, limpe o cache e os cookies antes de tentar novamente.

Consulte: Solucionar problemas no Google Chrome e Muitos erros de redirecionamento, páginas em branco e campos de corpo de email não editáveis no Google Chrome para saber mais sobre como solucionar problemas e bloquear/permitir cookies novamente no Google Chrome.

Se você ainda não puder fazer login depois de experimentar as etapas acima, peça auxílio ao seu Administrador do sistema.

Cenários adicionais de solução de problemas (somente para Administradores do sistema)

Seu usuário final pode não conseguir mudar a senha mesmo depois de experimentar todas as sugestões acima. Aqui está uma lista de possíveis cenários e suas soluções.

1. O usuário não consegue fazer login com o nome de usuário e senha corretos

• Verifique se seu usuário está tentando fazer login com a URL certa. Isso pode ser feito em uma destas três formas:
  • login.salesforce.com (página de login padrão)
  • [INSTÂNCIA].salesforce.com (p.ex. na212.salesforce.com)
  • [SEU MEUDOMÍNIO].my.salesforce.com (p.ex. nomedaempresa.my.salesforce.com)
• Verifique o Histórico de login do usuário para encontrar erros de login. Confira os erros comuns na tabela abaixo.

2. Erro de senha inválida no histórico de login

• Indicado por uma entrada Senha inválida no histórico de login do usuário.
  • As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Verifique se o usuário está prestando atenção às letras maiúsculas e minúsculas na hora de inserir a senha.
  • Verifique se o usuário tem senhas salvas no navegador. Às vezes, uma senha antiga salva pode preencher automaticamente a tela de login e gerar uma tentativa de login inválida.

3. Problemas de verificação

• Indicado por uma entrada Falha: ativação do computador necessária no histórico de login. Os usuários devem receber um código de verificação por email, SMS ou aplicativo de MFA registrado. Se os usuários não receberem esse código, faça o seguinte:
  • Verifique a página Histórico de verificação de identidade em Configuração e verifique para onde o Salesforce está tentando enviar o código. O usuário pode estar verificando no lugar errado.
  • Se o código foi enviado por mensagem de email:
    • Verifique as pastas de spam do usuário e se ele não tem filtros configurados para excluir automaticamente emails do Salesforce.
    • Verifique se não há erros de digitação no endereço de email do usuário. Atualize o registro do usuário se houver erros de digitação.
      • Nota 1: o usuário precisará clicar em um link na caixa de entrada de email para aprovar a mudança do email e produzir efeitos.
      • Nota 2: se os usuários não puderem aprovar a mudança do email, acesse Configuração > Verificação de identidade e desmarque a caixa de seleção "Exigir verificação de identidade nas mudanças de email".
  • Se o código foi enviado por verificação de SMS (celular):
    • Marque o campo "Celular" no registro de usuário e verifique se ele está no formato adequado a fim de receber códigos de verificação. (Exemplo: o número dos EUA (123) 456-7890 deve ser inserido como +1 1234567890)
    • Se o número do celular está no formato correto e o usuário não estiver recebendo mensagens de texto, contate sua operadora de celular.

4. Nome de usuário incorreto

Se nenhuma tentativa de login aparecer no registro do usuário quando tenta fazer login, ou se ele precisar redefinir a senha todos os dias, isso normalmente significa que existe um problema com o nome de usuário. Verifique o seguinte:

• Examine erros de digitação no nome de usuário. Atualize o registro do usuário se houver erros de digitação.
• Verifique se o usuário está usando o nome de usuário correto.
• Verifique se o usuário tem nomes de usuário salvos no navegador. É possível que o navegador esteja preenchendo automaticamente um nome de usuário incorreto.
• Se não houver erros de digitação detectáveis no nome de usuário, pode haver caracteres invisíveis ocultos no nome de usuário no registro do usuário. Corrija isso fazendo o seguinte:
  1. Edite o registro do usuário
  2. Clique no campo de nome de usuário e pressione Ctrl+A (Windows) ou Cmd+A (Mac) no seu teclado para selecionar todos os dados no campo.
  3. Pressione a barra de espaço para excluir esses dados.
  4. Digite com cuidado o nome de usuário desejado pelo usuário.
  5. Salve e peça ao usuário para fazer login novamente.

Se nenhuma das etapas acima funcionar, pode haver outros problemas com o registro do usuário no back-end. Envie um caso ao Suporte da Salesforce no tópico Ativações e limites de recurso para maior investigação. (Consulte o artigo: Como criar um caso com a equipe de ativações e limites de recurso)

5. Não é possível concluir o processo de redefinição de senha

Às vezes os usuários podem encontrar várias dificuldades na hora de tentar solicitar uma redefinição de senha usando o processo "Esqueceu sua senha?" ou quando um administrador aciona uma redefinição de senha no registro do usuário.

• Se o usuário está recebendo o link para redefinição de senha, mas o clique nele carrega a página de login (loops de redefinição de senha):
  • Você pode ter um serviço de exame de link de antimalware na caixa de entrada de email, como Safelinks ou URL Defense. Por padrão, os links de redefinição de senha do Salesforce são apenas para uso único. Os serviços de exame de link acessam a redefinição antes do usuário final, o que faz o link expirar e direcionam o usuário para a tela de login.
  • Consulte possíveis soluções no seguinte artigo: O link "Redefinir senha" do Salesforce expirou
• Se seu usuário não está recebendo o link de redefinição de senha:
  • Verifique as pastas de spam do usuário e se ele não tem filtros configurados para excluir automaticamente emails do Salesforce.
  • Verifique se não há erros de digitação no endereço de email do usuário. Atualize o registro do usuário se houver erros de digitação.
    • Nota 1: o usuário precisará clicar em um link na caixa de entrada de email para aprovar a mudança do email e produzir efeitos.
    • Nota 2: se os usuários não puderem aprovar a mudança do email, acesse Configuração > Verificação de identidade e desmarque a caixa de seleção "Exigir verificação de identidade nas mudanças de email".

6. Outros problemas de login gerais

• O usuário é enviado para a página de login após fazer login OU recebe o erro "Você não tem acesso a este registro. Peça ajuda ou solicite acesso a seu administrador"
  • Pergunte se o usuário usa um marcador de favorito para acessar o Salesforce. Peça a ele para atualizar o marcador com uma URL em um dos três formatos a seguir, sem deixar extras ao final. Em seguida, peça a ele para tentar fazer login novamente com o novo marcador.
    • login.salesforce.com (página de login padrão)
    • [INSTÂNCIA].salesforce.com (p.ex. na212.salesforce.com)
    • [SEU MEUDOMÍNIO].my.salesforce.com (p.ex. nomedaempresa.my.salesforce.com)
  • A página de destino do usuário pode estar encaminhando para uma página à qual ele não tem acesso. Após o login, peça a ele para acessar a URL abaixo a fim de voltar para a guia Contas e veja se o problema reaparece no login seguinte.
    • [SEU MEUDOMÍNIO].my.salesforce.com/001/o (p.ex. nomedaempresa.my.salesforce.com/001/o)
• O usuário não consegue fazer login em uma integração de terceiros
  • Alguns logins em integrações de terceiros por meio da API exigirão um token de segurança. Esse token deve ser adicionado ao final da sua senha. Se você não conhece seu token de segurança consulte o seguinte artigo: Redefinir seu token de segurança
• O usuário recebe o erro: Privilégios insuficientes no login
  • Verifique o perfil e os conjuntos de permissão do usuário para ver se ele tem a permissão "Usuário somente da API" atribuída. Essa permissão bloqueia todos os logins da interface de usuário regular. Remova essa permissão para resolver o problema.

Se as etapas de solução de problemas acima não resolverem o problema de login do seu usuário, crie um caso com a equipe de ativações e limites de recurso para análise.