对 Salesforce 登录进行故障排除（适用于非管理员）

另请参阅：对登录问题进行故障排除

1.确保使用正确的登录凭据（用户名和密码）

在您尝试进行任何其他故障排除前，请确认已正确输入用户名和密码，并且没有拼写错误。当用户名或密码中存在拼写错误时，这将造成多个登录问题。

Salesforce 密码区分大小写，长度必须包含至少 8 个字符。组织的默认密码要求相同，但您的组织可能有更严格的要求。如果您不确定，请询问系统管理员。

要注意的事项：

• 登录时不要使用密码保存功能和/或自动填写设置。务必手动键入密码和用户名。
• 用户名无需与电子邮件地址完全相同。但用户名必须唯一，并且格式为电子邮件。 
• 如果您首次登录 Salesforce，并且未设置密码，请确保遵从自动欢迎电子邮件中说明的验证步骤（主题：“欢迎使用 Salesforce：验证帐户”）。
  • 如果您未收到欢迎电子邮件，请联系系统管理员。  
• 如果您使用的是 Microsoft 365，并且在尝试重置密码时不断退回到登录页面，则请查看以下文档：新用户欢迎电子邮件中的“验证帐户”链接重定向到登录页面。
• 如果您在尝试访问帮助入口网站时遇到错误“我们未找到您”，您可能需要在 Trailblazer 中注册或创建用户帐户，然后重新访问帮助入口网站。请参阅 Salesforce 帮助中的“注册 Trailblazer 帐户”部分。

2.重置 Salesforce 密码

相关视频：

如果您不清楚自己的密码，请单击 Salesforce 登录页面上的忘记密码？链接，然后输入用户名以重置密码。系统将提示您回答安全问题，提交正确答案后，系统将通过电子邮件向您发送一个可用于设置新密码的链接。

以下情况下请联系组织的系统管理员进行密码重置：

• 无法使用忘记密码链接
• 不清楚登录用户名
• 不清楚安全问题答案

以下情况下请联系 Salesforce 支持部门进行密码重置：

• 您是系统管理员，并且没有其他管理员可以帮助您重置密码
• 您并非系统管理员，并且之前的管理员已离职

成功登录后，请按照以下文档中说明的步骤设置安全问题：更改安全问题

如果遇到问题，或 Salesforce“重置密码”链接过期，请查看此文档。

3.确保浏览器书签将您定向到正确的登录页面

如果您使用 Web 浏览器中的书签访问 Salesforce，请尝试在 Web 浏览器的 URL 地址行中输入 https://login.salesforce.com，直接访问登录页面。

1. 移除 Salesforce 的书签条目，并添加新书签 
2. 验证现有书签是否引用正确的 Salesforce 域
3. 使用 login.salesforce.com 或 test.salesforce.com，而非自定义域 URL
   • 仅在“防止从 https://login.salesforce.com 登录”的登录策略未处于活动状态时，才建议采取此措施。

4.确保浏览器未阻止 Salesforce Cookie

1. 确保网络浏览器的 Cookie 设置允许来自 Salesforce.com 的 Cookie。
2. 如果浏览器允许 Cookie，但仍无法登录，请清除缓存和 Cookie，并重新尝试。

请参阅：对 Google Chrome 中的问题进行故障排除和 Google Chrome 中的重定向错误、空白页和不可编辑的电子邮件正文字段过多以了解关于对 Google Chrome 中的问题进行故障排除和阻止/重新分配相关 Cookie 的更多信息。

如果您在尝试上述步骤后仍然无法登录，请联系系统管理员寻求帮助。

其他故障排除方案（仅适用于系统管理员）

最终用户可能无法更改其密码，即使在尝试了以上所有建议步骤之后也是如此。下文列出了可能的故障情形及其解决方案。

1.用户名和密码正确但用户无法登录

• 确保用户从正确的 URL 登录。URL 可能为以下三种格式之一：
  • login.salesforce.com（标准登录页面）
  • [实例].salesforce.com（即 na212.salesforce.com）
  • [您的 MYDOMAIN].my.salesforce.com（即 companyname.my.salesforce.com）
• 查看用户登录历史记录中的登录错误。请参阅下表，以了解常见错误。

2.登录历史记录中的无效密码错误

• 由用户登录历史记录中的无效密码条目指示。
  • 密码区分大小写。确保用户在输入密码时留意大小写切换键。
  • 检查用户的浏览器中是否保存了任何密码。有时，之前保存的旧密码会自动填充到登录屏幕中，这将导致无法登录。

3.验证问题

• 由登录历史记录中的失败：需要启用计算机条目指示。用户通过电子邮件、短信或注册的 MFA 应用程序接收验证码。如果未收到验证码，请执行以下步骤：
  • 检查“设置”下的“身份验证历史”页面，并验证 Salesforce 尝试将用户验证码发送到何处。用户可能找错了地方。
  • 如果通过电子邮件发送验证码：
    • 检查用户的垃圾邮件文件夹，并确保未设置屏蔽条件来自动删除 Salesforce 发出的电子邮件。
    • 确保用户电子邮件地址中没有拼写错误。如果发现拼写错误，请更新用户记录。
      • 注 1：用户需要单击其电子邮件收件箱中的链接以同意更改电子邮件，这样更改才会生效。
      • 注 2：如果用户无法同意更改电子邮件，请转到“设置”>“身份验证”，然后取消选中“需要身份验证，才可以进行电子邮件地址更改”复选框。
  • 如果通过短信（移动设备）发送验证码：
    • 检查用户记录上的“移动设备”字段，并确保其格式正确，可接收验证码。（例如：美国号码 (123) 456-7890 应输入为 +1 1234567890）
    • 如果手机号码格式正确，但用户未收到短信，请联系相关移动运营商。

4.用户名不正确

如果您的用户在尝试登录后用户记录中并未显示登录尝试，或者用户每天都需要重置密码，这通常说明用户名存在问题。检查以下事项：

• 仔细核查用户名是否有拼写错误。如果发现拼写错误，请更新用户记录。
• 确保用户使用的用户名正确。
• 检查用户的浏览器中是否保存了任何用户名。所用浏览器可能自动填充了存在拼写错误的用户名。
• 如果未在用户名中发现拼写错误，则用户记录上的用户名中可能隐藏着不可见的字符。请执行以下步骤来解决此问题：
  1. 编辑用户记录
  2. 单击用户名字段，然后按键盘上的 Ctrl+A (Windows)或 Cmd+A (Mac) 以选中字段中的所有数据。
  3. 按退格键删除此数据。
  4. 仔细键入用户所需的用户名。
  5. 保存更改，并让用户再次登录。

如果以上步骤不起作用，则后端的用户记录可能存在其他问题。在“功能激活和限制”主题下向 Salesforce 支持部门提交个案，以进行后续调查。（请查看文章：如何向功能激活和限制团队创建个案）

5.无法完成密码重置过程

有时，当用户尝试使用“忘记密码？”功能请求重置密码时，或者当管理员从其用户记录中触发密码重置时，可能会遇到各种问题。

• 如果您的用户收到密码重置链接，但点击该链接会加载登录页面（密码重置循环）：
  • 出现这种问题则说明您的电子邮件收件箱中可能有防御恶意软件的链接屏蔽服务，如 Safelinks 或 URL Defense。Salesforce 的密码重置链接默认只能使用一次。链接屏蔽服务将先于最终用户访问此重置，从而有效地使链接过期并将用户踢回登录屏幕。
  • 潜在解决方案请参阅以下文章：Salesforce“重置密码”链接过期
• 如果您的用户未收到密码重置链接：
  • 检查用户的垃圾邮件文件夹，并确保未设置屏蔽条件来自动删除 Salesforce 发出的电子邮件。
  • 确保用户电子邮件地址中没有拼写错误。如果发现拼写错误，请更新用户记录。
    • 注 1：用户需要单击其电子邮件收件箱中的链接以同意更改电子邮件，这样更改才会生效。
    • 注 2：如果用户无法同意更改电子邮件，请转到“设置”>“身份验证”，然后取消选中“需要身份验证，才可以进行电子邮件地址更改”复选框。

6.其他常见登录问题

• 用户在登录后自动返回登录页面或者收到错误消息 “您无权使用此记录。请向您的管理员寻求帮助，或请求访问权限”
  • 询问用户是否使用书签工具访问 Salesforce。让用户按照以下三种格式之一更新书签工具中的 URL，并且不要在末尾添加其他内容。然后，让用户尝试使用新的书签工具再次登录。
    • login.salesforce.com（标准登录页面）
    • [实例].salesforce.com（即 na212.salesforce.com）
    • [您的 MYDOMAIN].my.salesforce.com（即 companyname.my.salesforce.com）
  • 用户的登录页面可能转至其无权访问的页面。登录后，让用户访问以下 URL 以返回“帐户”选项卡，然后查看问题是否在下次登录时再次出现。
    • [您的 MYDOMAIN].my.salesforce.com/001/o（即 companyname.my.salesforce.com/001/o）
• 用户无法登录第三方集成
  • 通过 API 登录第三方集成有时需要用到安全令牌。此令牌将添加至密码末尾。如果您不清楚自己的安全令牌，请参阅以下文章：重置您的安全令牌
• 用户在登录时看到错误消息：权限不足
  • 查看用户简档和权限集以了解是否为其分配了“仅 API 用户”权限。此权限会阻止来自常规用户界面的所有登录。删除此权限则可解决问题。

如果上述故障排除步骤未解决用户的登录问题，请向功能激活和限制团队创建个案，以进行后续调查。