Loading
Salesforce から送信されるメールは、承認済ドメインからのみとなります続きを読む

[通話種別] 標準項目は編集不可で、選択リスト値がない

公開日: Oct 13, 2022
説明
[通話種別] 標準項目が編集不可で、選択リストの値がないのはなぜですか?

Salesforce Classic の場合:

[設定] | [カスタイマイズ] | [活動] | [ToDo の項目] | [通話種別]


Lightning Experience の場合:

歯車アイコン | [設定] | [オブジェクトマネージャ] | [ToDo] | [項目とリレーション] | [通話種別]
解決策
[通話種別] 項目は、Salesforce CRM コールセンターに関連する項目であるため、更新または編集できません。

コールセンターの詳細:
この Salesforce CRM コールセンターは、CTI インテグレーションでのみ有効化できます。顧客向けに CTI インテグレーションが設定されているかどうかを確認するには、以下にアクセスしてください。

Salesforce Classic の場合:

[設定] | [カスタマイズ] | [コールセンター] | [ソフトフォンレイアウト]


Lightning Experience の場合:
歯車アイコン | [設定] | [機能設定] | [サービス] | [コールセンター] | [ソフトフォンレイアウト]
または、歯車アイコンをクリックし | [設定] | クイック検索ボックスで「ソフトフォンレイアウト」を検索し [コールセンター] の下の [ソフトフォンレイアウト] をクリックします。


[通話種別] 項目の詳細およびコールセンターとの関係については、Salesforce コールセンターのドキュメントを参照してください。

注: 同様のシナリオは、通話時間、通話オブジェクト ID、および通話結果に適用されます。


参考情報
ナレッジ記事番号

000385409

 
読み込み中
Salesforce Help | Article