キャンペーンのレスポンス総数がキャンペーンメンバーの合計数と異なる

キャンペーンのレスポンス総数が、キャンペーンメンバーの合計数と同じではないのはなぜですか？

 

1. キャンペーンのレスポンス数は、[レスポンスあり] の​全ての取引先責任者 + リードの項目の合計数で計算されます。

 

2. キャンペーンメンバーの合計数には、過去にキャンペーンでマーケティングを行った取引先責任者やリードが含まれています。

 

3. これらの二つの数は一致している必要があります。しかし、それらの二つの数は下記のシナリオでは一致しない可能性があります。

 

 

I. レスポンス数がキャンペーンメンバー数よりも小さい場合、そして、複数のキャンペーンメンバーオブジェクトが、同じキャンペーン、および、取引先責任者/リードと伴に API を介して挿入された場合に問題となっているリードと取引先責任者に重複がある場合、複数のキャンペーンメンバーが作成されます。Salesforce QA および、開発部門は、この問題の修正に取り組んでいます。

 

II. レスポンス数がキャンペーンメンバー数よりも大きい場合、これはリードが既存の取引先責任者へ変換された場合に発生します。[取引開始済みリード] 項目が [取引先責任者総数] 項目よりも大きい場合にこのケースを確認することができます。

 

III. キャンペーンメンバーをインポートした後に、キャンペーンの状況を修正した場合、および、キャンペーンの [高度な設定] ボタンを介して、[レスポンスあり] に更新した場合、キャンペーンメンバーレコードの [レスポンスあり] 項目は自動的に更新されません。これは [メンバーの管理] 画面を介して、影響を受けたキャンペーンメンバーレコードの更新を強制することにより、また、キャンペーンメンバーの状況を同じ状況へ更新し、保存することで修正することができます。これは [レスポンスあり] チェックボックスを再計算し、保存されたときにチェックをオンにすることを強制します。

つまり、リード/取引先責任者に対して、[レスポンスあり] とみなされるかどうかを判断するのは、キャンペーンメンバーにある [レスポンスあり] チェックボックスであるということです。よって、ある場合には（例えば、上記の 3 番目）、キャンペーンの状況が [送信] であるのに、その状態のキャンペーンメンバーが [レスポンスあり] チェックボックスをオンにするということが可能です。キャンペーンメンバーの [レスポンスあり] チェックボックスの更新は、キャンペーンメンバー画面からメンバーが既に達している同じ状態に更新するか、あるいは、データローダから [レスポンスあり] チェックボックスを更新してみるという方法でできます。