以前のシステム管理者のユーザレコードへのアクセス権の取得

• 貴社に他の有効なシステム管理者が存在する場合 - 弊社のヘルプドキュメント「ユーザーの編集」を使用して、現在のシステム管理者が以前のシステム管理者のユーザーレコードのメールアドレスを変更します。
•  以前のシステム管理者のメールへアクセスできる場合 - 「忘れたパスワードのリセット」ドキュメントに記載されている手順を使用して、そのアカウントのパスワードをリセットします。
• 貴社がメールドメインを保有している場合 - 「忘れたパスワードのリセット」に記載されている手順を使用し、貴社の内部メール管理者がパスワードリセットメールを受信します。

Salesforce カスタマーサポートへのシステム管理者変更のリクエスト

貴社の以前のシステム管理者のユーザーレコードへアクセスすることができず、あなたのアカウントへアクセスできるシステム管理者がいない場合、Salesforce カスタマーサポートは書面を審査のうえ、貴社のシステム管理者のメールアドレスを変更することができます。

その変更を行い (また、あなたのアカウントのデータのセキュリティと整合性を保持する) ため、弊社は最高経営責任者レベルの役員 (たとえば、CEO、CIO、CFO、または事業主) によるリクエストであることを記載した書面を必要とします。

下記要件を満たす書面をご用意ください。サンプルの申請フォーマットは本ナレッジに添付しております。
※「セールスフォース・ジャパン 設定変更依頼書」が新しいフォーマットですが、しばらくは新旧ご利用可能です。
 

書面の要件

1. 変更を依頼するユーザーレコードの現在の完全なユーザー名が記載されている
2. 希望する新しいメールアドレス (会社が所有するドメインのメールアドレスを常に優先します)が記載されている
3. 変更が必要な理由が記載されている
4. Salesforce カスタマサポートへの問い合わせを起票した場合は、そのケース (問い合わせ) 番号が記載されている
5. 最高経営責任者レベルの役員のインクによる署名ならびに押印がされている
6. 最高経営責任者レベルの役員の役職およびメールアドレスが記載されている
7. 解決時間を短縮できるよう、貴社が Salesforce の実装パートナーである場合はその旨を記載します

Salesforce カスタマサポートへ書面を送付する方法

リクエストが処理される方法
 

書面が弊社に到着すると、弊社は貴社の問い合わせを担当部門へエスカレーションし、より詳細について検討します。

承認された場合は、リクエストされた変更を行い、依頼者やその変更の承認者の方に (問い合わせからメールを介して) お知らせします。

そして、弊社はリクエストに基づいたメールアドレスの変更を行い、ユーザが (「パスワードをお忘れですか?」を使用して) パスワードをリセットし 、そのアカウントへログインすることができるようにします。

注: この処理が完了したら、サービスの中断を回避するために、いつでも複数のシステム管理者を確保することをお勧めします。