이전 관리자의 사용자 레코드에 액세스하기

• 회사에 다른 관리자가 있는 경우 -  현재 관리자에게 사용자 편집 문서의 단계에 따라 이전 관리자의 사용자 레코드에 있는 이메일 주소(및 기타 세부 정보)를 변경하도록 합니다.
• 이전 관리자의 이메일에 액세스할 수 있는 경우 - 사용자의 암호 재설정 문서의 단계에 따라 계정의 암호를 재설정합니다.
• 회사 이메일 도메인을 소유하고 있는 경우 - 사용자의 암호 재설정 문서의 단계에 따라 귀사의 내부 메일 관리자가 비밀번호 리셋 메일을 수신합니다.

Salesforce Support에 관리자 변경 요청

이전 관리자의 사용자 레코드에 액세스할 수 없고 계정에 다른 관리자가 없는 경우 Salesforce Support에서 이전 관리자의 이메일 주소를 변경할 수 있습니다.
변경(및 계정 내 데이터의 보안 및 무결성 유지)하려면 Salesforce에 자필 서명이 포함된 최고 경영진(예: CEO, CIO, CFO 또는 비즈니스 소유자)의 서면 동의서를 제출해야 합니다.

서면 동의서 기입 내용

1. 변경을 요청하는 사용자의 전체 사용자 이름(로그인시 사용하시는 아이디)은 무엇인가요?
2. 변경하려는 새 이메일 주소는 무엇인가요?  (회사 도메인 이메일 주소가 Gmail이나 Yahoo 등 타사 주소보다 항상 우선합니다.)
3. 변경해야 하는 이유는 무엇인가요?  
4. 이 요청과 관련된 Salesforce Support의 사례 번호는 무엇인가요?
5. 최고 경영진의 서명을 서면에 직접 기입하시기 바랍니다.
6. 최고 경영진의 직책과 이메일 주소를 기입하시기 바랍니다.
7. 해결시간을 단축할 수 있도록 귀사가 Salesforce의 구현 파트너인 경우, 그 내용을 기입해주시기 바랍니다.

Salesforce Support에 서면 동의서 보내는 방법

신속한 처리를 위해서 사례를 처리하는 Salesforce Support 담당자에게 서면 동의서를 스캔하여 이메일로 보내세요.

Salesforce Support에 사례가 개설되어 있지 않은 경우 기능 활성화 및 제한팀에 사례를 만드세요.

요청 처리 방법

서면 동의서가 접수되면 Salesforce Support에서는 귀사의 문의 사항을 담당 부문에 에스컬레이션해, 보다 상세한 부분을 검토합니다.
요청 사항이 승인될 경우, 요청된 변경 사항을 실시한 뒤 사례 알림 메일을 통해 요청자 혹은 변경을 승인한 최고 경영진에게 알립니다.
요청에 따라 이메일 주소를 변경하여 사용자가 암호를 재설정(암호를 분실하였습니까?를 활용해)하고 계정에 로그인할 수 있도록 합니다.

참고: 이 프로세스가 완료되면 동일한 문제가 발생하지 않도록 시스템 관리자를 여러 명으로 설정하는 것을 추천합니다.