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Details zum Autovorgangsbenutzer

Veröffentlichungsdatum: Mar 3, 2021
Beschreibung

Erfahren Sie mehr über den Autovorgangsbenutzer.

Lösung

Beim Autovorgangsbenutzer handelt es sich um den Benutzer, der im Kundenvorgangsverlauf bei allen automatisierten Kundenvorgangsaktionen in Salesforce aufgeführt ist: 

  • Wenn ein Kundenvorgang mithilfe von Zuweisungsregeln automatisch zugewiesen wird
  • Wenn ein Kundenvorgang eskaliert wird
  • Wenn ein Kundenvorgang online über die Online-Vorgangserfassung erstellt wird
  • Wenn bei der Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail Fehler auftreten, werden dem Autovorgangsbenutzer per E-Mail Fehlermeldungen mit den Ursachen gesendet, warum ein Kundenvorgang nicht erstellt werden konnte.

Dieser Benutzer ist auch unter der Absenderadresse für E-Mail-Benachrichtigungen bei der Kundenvorgangseskalation angegeben.


Ändern des Autovorgangsbenutzers:

1.

In Classic: Klicken Sie auf "Setup" und geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text "Supporteinstellungen" ein.

In Lightning: Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und dann auf "Setup" und geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text "Supporteinstellungen" ein.
 

2. Klicken Sie auf Bearbeiten, um beliebige der aufgeführten Supporteinstellungen zu ändern.
3. Wählen Sie den neuen Autovorgangsbenutzer aus, indem Sie seinen vollständigen Namen in das Feld eingeben oder das Nachschlagesymbol verwenden.
4. Klicken Sie auf Speichern.
 

Bei allen automatisierten Kundenvorgangsaktionen ist dieser neue Autovorgangsbenutzer nun im Kundenvorgangsverlauf aufgeführt.

Zur Erinnerung: Autovorgangsbenutzer müssen über das Profil "Systemadministrator" oder die Berechtigungen "Alle Daten modifizieren" und "E-Mail senden" verfügen.


Weitere Informationen finden Sie im Artikel zum Anpassen von Supporteinstellungen. 

Nummer des Knowledge-Artikels

000385420

 
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