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Información detallada sobre el usuario de caso automatizado

Fecha de publicación: Mar 3, 2021
Descripción

Más información acerca del usuario de casos automatizados.

Solución

El usuario de casos automatizados es el usuario que aparece en el historial de casos para todas las acciones de casos automatizados de Salesforce cuando: 

  • un caso se asigna automáticamente utilizando reglas de asignación;
  • se escala un caso;
  • se crea un caso en línea a través de un Caso Web;
  • Correo electrónico para registro de casos no puede crear un caso, se envía a un usuario de casos automatizados un correo electrónico con el mensaje de error, o el motivo por el que no se creó el caso.

Este usuario también se especifica en la dirección De de las notificaciones de correo electrónico de distribución de casos.


Para modificar el usuario de casos automatizados:

1.

En Classic: haga clic en Configuración y, en el cuadro Búsqueda rápida, introduzca "Configuración del soporte".

En Lightning: haga clic en el icono de engranaje luego y en Configuración, y escriba "Configuración del soporte" en el cuadro Búsqueda rápida.
 

2. Haga clic en Modificar para cambiar cualquiera de las configuraciones de soporte enumeradas.
3. Elija el nuevo usuario de casos automatizados escribiendo su nombre completo en el campo o usando el icono de búsqueda.
4. Haga clic en Guardar.
 

Ahora, todas las acciones de casos automatizadas tendrán este nuevo usuario de casos automatizados en el historial de casos.

Recuerde: El usuario de casos automatizados debe tener el perfil del administrador del sistema o los permisos "Modificar todos los datos" y "Enviar correo electrónico".


Si desea obtener información adicional, consulte el artículo Personalización de la configuración del servicio de atención. 

Número del artículo de conocimiento

000385420

 
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