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자동화된 사례 사용자 관련 세부 사항

게시 일자: Feb 4, 2026
상세 설명

자동화된 사례 사용자에 대해 알아보세요.

솔루션

자동화된 사례 사용자란 아래의 경우에 Salesforce의 모든 자동화된 사례 작업에 대한 사례 내역에 기록된 사용자입니다. 

  • 사례가 할당 규칙을 사용해서 자동으로 할당된 경우
  • 사례가 에스컬레이션된 경우
  • 사례가 Web-to-Case를 통해 온라인으로 생성된 경우
  • Email-to-Case가 사례를 생성하지 못했을 때 자동화된 사례 사용자에게 그 사유를 알리는 오류 메시지가 전송되었을 경우

이 사용자는 사례 에스컬레이션 이메일 알림의 발신자 주소에도 지정되어 있습니다.


자동화된 사례 사용자 변경 방법:

1.

Classic: Setup(설정)을 클릭하고 빠른 찾기 상자에 'Support Settings(지원 설정)'을 입력합니다.

Lightning: 기어 아이콘과 Setup(설정)을 차례로 클릭한 다음 빠른 찾기 상자에 'Support Settings(지원 설정)'을 입력합니다.
 

2. Edit(편집)을 클릭해 제시된 지원 설정을 변경합니다.
3. 필드에 전체 이름을 입력하거나 조회 아이콘을 사용해 새로운 Automated Case User(자동화된 사례 사용자)를 선택합니다.
4. 'Save(저장)'를 클릭합니다.
 

이제 모든 자동화된 사례 작업이 새로 만든 자동화된 사례 사용자를 사례 내역에 등록할 것입니다.

주의: 자동화된 사례 사용자는 시스템 관리자 프로필 또는 'Modify All Data(모든 데이터 수정)'과 'Send Email(이메일 발송)' 권한을 반드시 보유해야 합니다.


자세한 내용은 지원 설정 사용자 정의 기사를 참조하세요. 

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