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'이메일 인코딩' 설정하기

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명

인코딩 표준은 웹 브라우저와 이메일 애플리케이션이 Salesforce 애플리케이션에서 전송된 아웃바운드 이메일 등의 이메일 본문이나 HTML의 텍스트 문자를 해석하는 방식을 결정합니다. 가장 많이 사용되는 문자 집합은 UTF-8과 ISO-8859-1입니다.

인코딩 문자 집합은 이메일 헤더에서 실제로 확인할 수 있습니다. 아래의 이메일 헤더 섹션을 봅시다(Content-Type(콘텐츠 유형) 값에 주목).
 

Date: Wed, 15 Dec 2010 12:45:55 -0700
To: test@test.com
From: testfrom@test.com
Subject: UTF-8
Message-ID: <e06deabc328553f3378e4b237a20be324cc@www.test.com>
X-Priority: 3
X-Mailer: zMailer 5.0.0
MIME-Version: 1.0
Content-Transfer-Encoding: 8bit
Content-Type: text/html; charset="UTF-8"

 

예:

UTF-8 Characters: ö ü ä
UTF-8 Chinese: 激 光 這
HTML Entity Characters: &#28450; &#23383;


잘못된 인코딩 유형으로 인해 'Email-to-Case'를 사용하는 이메일에 첨부 파일이 전달되지 않는 고객 사례가 다수 발생하고 있습니다.

예를 들면 타사 애플리케이션이나 다른 메시지 시스템이 첨부 파일을 포함하는 이메일을 생성하는 경우가 존재할 수 있습니다. 예컨대 팩스 시스템이나 음성 메일 시스템이 음성 메일의 텍스트 버전을 이메일에 첨부하는 경우입니다. 이러한 타사 애플리케이션은 'Email-to-Case' 라우팅 주소로 전달하여 사례를 생성하고 팩스 또는 음성 메일을 저장합니다. 인코딩 유형이 UTF-8로 설정되어 있지 않다면 Salesforce에서 해당 이메일로 생성된 사례에 첨부 파일이 추가되지 않을 수 있습니다.

솔루션


기본적으로 문자 인코딩은 서양 언어용입니다. 사용자가 서양 문자가 아닌 문자로 이메일을 전송할 경우, 해당 사용자의 인코딩을 UTF-8이나 다른 적절한 문자 집합으로 변경하세요.


문자 집합의 차이점


ISO-8859-1(Latin1이라고도 함)은 라틴어 기반 언어의 문자만 포함합니다. 비교적 적은 용량을 차지하며 다국어 환경과 호환되지 않습니다. 아포스트로피나 작은따옴표는 존재하지 않지만, 쿠르드어부터 스와힐리어에 이르는 다양한 언어를 처리할 수 있습니다. 특히 네덜란드어, 에스토니아어, 핀란드어, 헝가리어, 웨일스어를 잘 처리하지 못하며 유로 기호도 나타내지 못합니다. 아웃바운드 이메일에 영어 또는 기타 서유럽 언어가 포함된 사용자는 이 인코딩을 사용해야 합니다. 사실상 모든 이메일 리더 소프트웨어가 해석할 수 있습니다.

인코딩 UTF-8은 국제 문자를 포함해 거의 모든 문자를 지원합니다. UTF-8은 유니코드 표준의 모든 문자를 표현할 수 있습니다. 이는 ASCII와 역호환됩니다. 라틴어가 아닌 데이터(예: 유로 기호, 히브리어, 중국어, 일본어, 러시아어 등)가 포함된 이메일을 보내야 하는 사용자는 이 인코딩을 사용해야 합니다. 이는 가장 널리 사용되는 인코딩입니다. 예를 들어 ASCII가 아닌 메시지(주로 아시아 언어)를 보낼 경우에는 UTF-8이 가장 적합합니다.

Shift_JIS, EUC-JP and ISO-2022-JP 인코딩은 일본 사용자에게는 유용하지만 다른 사용자에게는 권장하지 않습니다.

로컬 클라이언트에 설정된 이메일 인코딩과 관련된 상세 내용은 IT 부서에 문의하세요.

Salesforce 내의 이메일 인코딩은 Salesforce 사용자 레코드 또는 이메일 템플릿에서 구성할 수 있습니다. 



Salesforce 사용자 레코드로 이동하기

  • Salesforce Classic: 사용자 이름 | My Settings(내 설정) | Personal(개인) | Language & Timezone(언어 및 표준시간대) | Email Encoding(이메일 인코딩)  
  • Lightning Experience: 우측 상단에서 사용자 아바타 클릭 | Settings(설정) | My Personal Information(내 개인 정보) | Advanced User Details(고급 사용자 세부 사항) | Edit(편집) 클릭 | 'Email Encoding(이메일 인코딩)' 필드에 필요한 값을 선택



이메일 템플릿으로 이동하기

  • Salesforce Classic: Setup(설정) | Communication Template(커뮤니케이션 템플릿) | Classic Email Templates(Classic 이메일 템플릿) | 템플릿 클릭 | 'Edit Properties(속성 편집)' 클릭 | 'Encoding(인코딩)' 필드에 필요한 값을 선택 
  • Lightning Experience: 기어 아이콘 | Setup(설정) | Email(이메일) | Classic Email Templates(Classic 이메일 템플릿) | 템플릿 클릭 | 'Edit Properties(속성 편집)' 클릭 | 'Encoding(인코딩)' 필드에 필요한 값을 선택
 

참고 항목
수신한 이메일 템플릿에서 일본어와 러시아어 문자가 '???'로 표시될 경우

Knowledge 기사 번호

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