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Outlook 接続に関する問題

公開日: Oct 13, 2022
説明
問題

Salesforce for Outlook、Office などのクライアントアプリケーションを使用して Salesforce に接続することができません。

ユーザは次のエラーメッセージを受け取ります:

「Failed to login to salesforce please check your username and password」

あるいは、Outlook の起動時、または Outlook から [Salesforce オプション] を開こうとした際に、「Revocation information for the security certificate for this site is not available.  Do you want to proceed?」が表示されます。

あるいは、Outlook から Salesforce へログインしようとすると、「Unable to send request to server system error number: 12057」というエラーメッセージが表示されます。
解決策

速やかな修正 - Internet Explorer でサーバ証明書の確認を無効にする

1. Internet Explorer で [ツール] | [インターネットオプション] をクリックします。
2. [詳細設定] タブをクリックします。
3. [セキュリティ] 設定の下までスクロールします。
4. [サーバー証明書の失効の確認] チェックボックスのチェックを外します。
5. [OK] をクリックします。
 

考えられる原因と修正案

  • プロキシが古い証明書をキャッシュしている
    • プロキシでキャッシュをクリアします。
  • プロキシ設定の誤り
    • Internet Explorer で [ツール] | [インターネットオプション] | [接続] へアクセスし、[LAN の設定] ボタンをクリックします。
    • 貴社のプロキシ設定を確認します。
  • プロキシが誤ってオンになっている
    • Windows の [スタート] ボタンから [ファイル名を指定して実行] をクリックします。
    • REGEDIT と入力し、[OK] をクリックします。
    • レジストリエディタで、「HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Internet Settings」の下の 「ProxyEnable」キーへアクセスします。
    • その値が 0 であることを確認します。0 出ない場合は、ProxyEnable という名前をクリックして値を 0 に設定し、エディタを終了します。
  • 証明書をインストールするためのセキュリティ権限が Outlook にない
    • Exchange を実行するためにどのユーザーが使用されているかを確認します。(「ローカルマシン」では不十分な場合があります)。
    • ユーザを管理ユーザまたは少なくとも証明書のインストール権限を持つユーザに置き換えます。
  • 不正なプラグインがインストールされている
    • そのプラグインをアンインストールし、再インストールします。
  • 時刻の不一致
    • ローカルコンピュータ、および/または、そのコンピュータで動作している BIOS の時刻を比較します。
    • 動作しているコンピュータに合わせて変更します ( それらは、Salesforce.com の時刻と一致する必要があります)
  • VPN の干渉
    • VPN から切断します。
    • 証明書を再インストールします。
ナレッジ記事番号

000385469

 
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