コンテンツの更新時またはコメントの追加時に「お知らせ」が届かない

必ずユーザが次のことを認識するようにしてください。
 

「コンテンツに関するお知らせ」はアドレス content@salesforce.com から送信されます。

お知らせが届かないと報告したユーザには、受信トレイと迷惑メールフォルダに「コンテンツに関するお知らせ」の送信元アドレス (content@salesforce.com) がないか探すように指示してください。組織または問題を報告したユーザの迷惑メール監視機能のホワイトリストに

content@salesforce.com を追加することを検討します。

[Salesforce CRM Content のアラートを毎日のダイジェストとして受信] を指定しているユーザは、1 日に 1 回のみ、そのユーザに関連するすべての更新が含まれるメールを受信する点に注意してください。この場合、ライブ更新ほど頻繁に送信されないため、ユーザが更新を見逃すことがあります。
 

「コンテンツに関するお知らせ」の受信に関する問題を報告したユーザは、この機能がトリガーされるしくみを理解しているか確認する必要があります。
 

ファイルに登録している場合、閲覧者がそのファイルにコメントを追加したときや、新バージョンのファイルが公開されたときに通知を受け取ります。

タグに登録している場合、登録したタグに関連付けられているコンテンツが新しく公開されると通知を受け取ります (既存のドキュメントに新バージョンが追加されたときではない)。

著者に登録している場合、著者が新しいコンテンツを公開すると通知を受け取ります (既存のドキュメントに新バージョンが追加されたときではない)。

ライブラリに登録している場合、ワークスペースに新しいコンテンツ (登録したワークスペースに新しくリンクされた既存のコンテンツを含む) が追加されると通知を受け取ります (既存のドキュメントに新バージョンが追加されたときではない)。
 

それでもユーザがお知らせを受信しているか心配な場合は、次の簡単な確認テストを実行してください。

ステップ 1.ユーザレコードを次のように編集します。
 

[Salesforce CRM Content のメールアラートの受信] をオンにします。
[Salesforce CRM Content のアラートを毎日のダイジェストとして受信] をオフにして、メール更新がライブ編集時に送信されるようにします。

ステップ 2.ユーザが登録している 2 つのドキュメントを分離し、次のテストを実行します。:

一方のドキュメントに新規バージョンを追加します。
もう一方のドキュメントにコメントを追加します。

ステップ 3.ユーザが登録しているライブラリを分離し、次のテストを実行します。:
 

新しいドキュメントをワークスペースに追加します。

ステップ 4.ユーザに「コンテンツに関するお知らせ」があるかメールを確認してもらい (必ず迷惑メールフォルダも確認)、お知らせの送信予定日のメールログを実行します。
 

メールログファイルに、「コンテンツに関するお知らせ」メールと配信状況が収集されます。

メールログを実行するには、[設定] > [管理者設定] > [監視] > [メールログファイル] に移動します。

ログファイルで「コンテンツに関するお知らせ」を受信していないユーザのメールアドレスを検索します。ログファイルにはそのユーザとユーザ宛てに送信された「コンテンツに関するお知らせ」のそれぞれに 2 つのエントリがあるはずです。1 つ目は内部メールサーバへのファイル送信で、2 つ目はユーザのメールサーバへの送信です。
 

詳細は、次のリンクを参照してください。
メールログのリクエスト
メールログの表示