Omnikanal-Weiterleitung: Erwartete Unterschiede im Weiterleitungsverhalten zwischen Chats und anderen Objekten

LiveChatTranscript
Über Omnikanal weitergeleitete Chats werden abgebrochen, wenn keine Agenten verfügbar sind. Es wird nur einmal versucht, Chats an Agenten, die gemäß der Konfiguration der Chat-Schaltfläche (d. h. über Warteschlangen oder Fertigkeiten) als gültige Weiterleitungsziele gelten, weiterzuleiten. Wenn der betreffende Agent den Chat durch Push-Zeitüberschreitung oder manuell ablehnt, wird nicht erneut versucht, diese Chat-Anforderung an ihn weiterzuleiten. Wenn alle verfügbaren Agenten ausgelastet sind, schlägt die Chat-Anforderung fehl. 
- Dieses Verhalten ähnelt der klassischen Weiterleitung.

Andere Objekte
Andere über Omnikanal weitergeleitete Elemente werden erneut an vorhandene Agenten weitergeleitet, sobald alle gültigen Weiterleitungsziele ausgeschöpft sind. Ein warteschlangenbasierter Weiterleitungsvorgang kann beispielsweise folgenden Weiterleitungspfad nehmen: