Routage Omni-Channel : différences de comportement de routage attendues entre les chats et d’autres objets

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Les chats acheminés via Omni-Channel seront annulés si aucun agent n’est disponible. Les agents considérés comme des cibles de routage valides par la configuration du bouton de chat (c’est-à-dire via les files d’attente ou les compétences) seront tentés pas plus d’une fois pour le routage. Si cet agent refuse le chat via la temporisation push ou le refus manuel, il ne sera pas retenté pour cette demande de chat. Si tous les agents disponibles sont occupés, la demande de chat échoue. 
- Ce comportement est semblable au routage classique

Autres objets
Les autres éléments acheminés via Omni-Channel retentent les agents existants une fois qu’ils ont épuisé toutes les cibles de routage valides. Par exemple, une opération de routage basée sur les files d’attente peut emprunter ce parcours de routage :