Instradamento omnicanale: Differenze di comportamento di instradamento previste tra chat e altri oggetti

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Le chat instradate tramite Omnicanale verranno annullate se non ci sono agenti disponibili. Gli agenti considerati validi come destinazioni di instradamento in base alla configurazione del pulsante Chat (ad esempio tramite code o competenze) non verranno tentati più di una volta per l'instradamento. Se l'agente rifiuta la chat tramite push timeout o rifiuto manuale, non verrà effettuato un nuovo tentativo per quella richiesta di chat. Se tutti gli agenti disponibili sono esauriti, la richiesta di chat non andrà a buon fine. 
- Questo comportamento è simile all'instradamento classico

Altri oggetti
Altri elementi instradati tramite Omnicanale riproveranno ad usare gli agenti esistenti una volta esauriti tutti i target di instradamento validi. Ad esempio, un'operazione di instradamento basata sulla coda può seguire questo percorso: