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オムニチャネルルーティング: チャットと他のオブジェクト間のルーティング動作について想定される相違点

公開日: Oct 13, 2022
説明

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オムニチャネル経由でルーティングされたチャットは、対応可能なエージェントがいない場合にはキャンセルされます。[チャット] ボタン設定によって (キューまたはスキルを通じて) 有効なルーティング対象とみなされたエージェントには、1 回のみルーティングを試行します。そのエージェントが転送タイムアウトまたは手動却下でチャットを却下すると、チャット要求は再試行されません。すべてのエージェントが対応中の場合、チャット要求は失敗します。 
- この動作は従来のルーティングと同様です。

他のオブジェクト
オムニチャネル経由でルーティングされたその他の項目は、有効なルーティング対象がなくなった時点で、既存のエージェントを対象に再試行します。たとえば、キューベースのルーティング操作はこのルーティングパスで実行されます。
 

解決策
これは予定されている機能です。
ナレッジ記事番号

000385517

 
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