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옴니 채널 라우팅: Chat과 다른 개체 사이에 예상되는 라우팅 동작 차이

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명

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옴니 채널을 통해 라우팅된 Chat은 사용 가능한 에이전트가 없으면 취소됩니다. Chat 버튼 구성(즉, 대기열 또는 기술을 통한 경우)에서 유효한 라우팅 대상으로 판단된 에이전트에 대해 라우팅은 한 번만 시도됩니다. 해당 에이전트가 푸시 타임아웃이나 수동 거부를 통해 해당 Chat을 거부하면 해당 Chat 요청에 대해 재시도되지 않습니다. 사용 가능한 모든 에이전트가 고갈되면 Chat 요청은 실패합니다. 
- 이 동작은 클래식 라우팅과 유사합니다.

기타 개체
옴니 채널을 통해 라우팅되는 기타 항목은 유효한 모든 라우팅 대상이 고갈되면 기존 에이전트를 재시도합니다. 예를 들어, 대기열 기반 라우팅 작업은 다음과 같은 라우팅 경로를 선택할 수 있습니다.
 

솔루션
이것은 예상되는 기능입니다.
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