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연락처, 리드, 개인 계정의 이메일 반송을 확인하기 위한 보고서 생성

게시 일자: Oct 13, 2022
상세 설명


연락처, 리드, 개인 계정에 전송한 이메일을 추적하기 위해서 Bounce Management(반송 관리) 기능을 활성화해두었다면, Bounced Contacts(반송 연락처)와 Bounced Leads(반송 리드) 표준 보고서를 통해 이메일 반송이 발생한 이메일 주소의 목록을 확인할 수 있습니다. 

해당 보고서에는 이메일 반송 사유, 이메일 반송 일자, 이메일을 반송한 연락처, 리드, 개인 계정이 포함되어 있습니다.

솔루션
 

표준 반송 연락처나 반송 리드 보고서 사용 방법(Salesforce Classic만 해당)


1. Reports(보고서) 탭을 클릭합니다.
2. 표준 Bounced(반송) 보고서에 액세스합니다.
 
  • Bounced Contacts(반송된 연락처) - 'Account and Contact Report(계정 및 연락처 보고서)' 폴더 아래에서 'Bounced Person Accounts and Contacts(반송된 개인 계정 및 연락처)'를 클릭합니다
  • Bounced Leads(반송된 리드) - 'Lead Reports(리드 보고서)' 폴더 아래에서 'Bounced Leads(반송된 리드)'를 클릭합니다


이러한 보고서는 전송한 이메일이 반송된 레코드(연락처, 개인 계정, 리드)만을 반환합니다. 

 

사용자 정의 보고서 작성하기(Lightning Experience 또는 표준 반송 보고서를 사용할 수 없을 경우)

조직에서 표준 반송 보고서를 사용할 수 없거나 Lightning Experience를 사용하는 경우에는(Lightning에서는 아직 이러한 보고서 유형을 사용할 수 없음), 표준 연락처 및 리드 보고서 유형에서 사용할 수 있는 'Email Bounced Reason(이메일 반송 사유)'와 'Email Bounced Date(이메일 반송 일자)' 필드를 사용해서 사용자 정의 보고서를 작성할 수 있습니다.


Lightning Experience 보고서 빌더를 사용하는 경우 다음 단계를 따라 보고서를 작성하세요.
 

1. Reports(보고서) 탭으로 이동합니다.
2. New Report(새 보고서)를 클릭합니다.
3. 'Accounts & Contacts(계정 및 연락처)'를 선택합니다.
4. 보고서 유형 목록에서 'Contacts & Accounts(연락처 및 계정)'을 선택한 다음 Continue(계속)을 클릭합니다.
5. 'Contact: Ph/Fax/Email(연락처: 전화/팩스/이메일)' 아래에서 'Bounced(반송)' 필드를 찾습니다.
6. 보고서 미리보기에 Email Bounced Reason(이메일 반송 사유)와 Email Bounced Date(이메일 반송 일자)를 추가합니다.
7. 'Email Bounced Reason Not Equal to NULL(이메일 반송 사유가 NULL이 아님)' 필터를 추가한 다음 Run Report(보고서 실행)를 클릭합니다.


Classic Experience 보고서 빌더를 사용하는 경우 다음 단계를 따르세요. 

 
1. Reports(보고서) 탭으로 이동합니다.
2. New Report(새 보고서)를 클릭합니다.
3. 'Accounts & Contacts(계정 및 연락처)' 아래에서 Contacts & Accounts(연락처 및 계정) 보고서 유형을 선택하고 Next(다음)을 클릭합니다.
4. 보고서 유형(테이블, 요약, 매트릭스)을 선택하고 Next(다음)을 클릭합니다.
5. Email Bounced Reason(이메일 반송 사유)와 Email Bounced Date(이메일 반송 일자)를 비롯해 보고서에 포함시킬 필드를 모두 선택하고 Next(다음)을 클릭합니다.
6. 필요에 따라 Summary information(요약 정보)와 type(유형)을 선택하고 Next(다음)을 클릭합니다.
7. 필요한 경우 선택된 열의 목록을 재정렬하고 Next(다음)을 클릭합니다.
8. 'Field Filters(필드 필터)' 아래에서 'Email Bounced Reason Not Equal to NULL(이메일 반송 사유가 NULL이 아님)'을 선택한 다음 Run Report(보고서 실행)을 클릭합니다.


Idea Exchange를 방문해 'Email Bounced(이메일 반송됨)' 플래그를 워크플로와 보고서에서 사용 가능하도록 하는 기능 요청에 투표해 주세요.
 
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