ケースの親子関係を作成する

Salesforce Classic でケースの親子関係を設定する:

ページレイアウトに [親ケース] 項目を追加する:

1. [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [ページレイアウト] へ遷移します。
2. [ケース階層] を有効にしたいページレイアウトの隣の [編集] をクリックします。
3. [Case (Support) Layout] から項目を選択し、親ケースをドラッグしてページレイアウトに移動します。
4. [保存] をクリックします。

[親ケース] 項目に項目レベル セキュリティを設定する:

1. [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [項目] へ遷移し
2. [親ケース] 項目をクリックします。[項目レベルセキュリティの設定] をクリックします。
3. 項目へアクセスするための各プロファイルをクリックし、[参照可能] のチェックボックスをオンにします。
4. [保存] をクリックします。

ページレイアウトの関連リストへ [関連ケース] を追加する:

1. [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [ページレイアウト] へ遷移します。
2. 関連リストで有効にしたい [関連ケース] のページレイアウトの隣の [編集] をクリックします。
3. [Case (Support) Layout] から [関連リスト] を選択します。
4. [関連ケース] をページレイアウトの関連リストセクションにドラッグ & ドロップします。
5. [保存] をクリックします。

Lightning Experience でケースの親子関係を設定する:

ページレイアウトに [親ケース] 項目を追加する:

1. [設定] | [オブジェクトおよび項目] | [オブジェクトマネージャ] | [ケース] | [ケースページレイアウト] へ遷移します。 
2. 親ケースを有効にしたいページレイアウトの隣にある [編集] をクリックします。
3. [Case (Support) Layout] から項目を選択し、親ケースをドラッグしてページレイアウトに移動します。
4. [保存] をクリックします。

1. [設定] | [オブジェクトおよび項目] | [オブジェクトマネージャ] | [ケース] | [項目とリレーション] へ遷移します。 
2. [親ケース] 項目をクリックします。[項目レベルセキュリティの設定] をクリックします。
3. 項目へアクセスするための各プロファイルをクリックし、[参照可能] のチェックボックスをオンにします。
4. [保存] をクリックします。

1. [設定] | [オブジェクトおよび項目] | [オブジェクトマネージャ] | [ケース] | [ケースページレイアウト] へ遷移します。
2. 関連リストで有効にしたい [関連ケース] のページレイアウトの隣の [編集] をクリックします。
3. [Case (Support) Layout] から [関連リスト] を選択します。
4. [関連ケース] をページレイアウトの関連リストセクションにドラッグ & ドロップします。
5. [保存] をクリックします。