ケースを表示できない

ケースが表示できない場合、組織全体の共有設定が「非公開」に設定されていることが考えられます。
この設定では、ケースの所有者、ロール階層のマネージャ、Salesforce管理者、または「すべて表示」権限を持つユーザプロファイルのみがケースにアクセスできます。
ケース所有者は、ケースがデフォルトで関連付けられている取引先に対する参照アクセス権を持ちます。

Case (ケース) オブジェクトのデフォルトの共有設定を確認する手順は次のとおりです。
 

Salesforce Classic の場合: [設定] | [セキュリティのコントロール] | [共有設定]

Lightning Experience の場合: ギアアイコン | [設定] | [セキュリティ] | [共有設定]

デフォルトの内部アクセスが [非公開] に設定されているかどうか、また、ケースの [階層を使用してアクセスを許可する] チェックボックスがオンかどうかを確認します。

さらに、ケースキューに追加されているユーザーのみが、キュー内のケースにアクセスして所有権を取得できます。

詳細は、Trailhead の「データセキュリティの概要」を参照してください。


関連情報:
共有設定 
オブジェクトの権限