사례를 볼 수 없음

사례에 대한 조직 전체의 공유 기본 액세스 권한이 'Private(비공개)'으로 설정되어 있으며 'Grant Access Using Hierarchies(계층을 사용해 액세스 권한 부여)'가 활성화되어 있을 경우, 사례 소유자, 역할 계층에서 해당 소유자의 관리자, Salesforce 관리자, 사례에 대해 'View All(모두 보기)' 개체 권한이 있는 사용자 프로필만 사례를 볼 수 있습니다. 사례 소유자는 기본적으로 자신의 사례가 연결되어 있는 계정에 대한 읽기 액세스 권한을 갖습니다.
 

사례 개체에 대한 기본 공유 설정 확인하기:
 

Salesforce Classic: Setup(설정) | Security Controls(보안 관리) | Sharing Settings(공유 설정)

Lightning Experience: 기어 아이콘 | Setup(설정) | Security(보안) | Sharing Settings(공유 설정)

기본 내부 액세스 권한이 'Priavte(미공개)'으로 설정되어 있는지 확인하고 사례에 대해 'Grant Access Using Hierarchies(계층을 사용한 액세스 권한 부여)'가 선택되어 있는지 확인하세요.

또한 사례 대기열에 추가된 사용자만 대기열에 있는 사례에 액세스하고 사례의 소유권을 가질 수 있습니다.

이 Trailhead: 데이터 보안 개요에서 추가 정보를 확인하세요.