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Salesforce for Outlook で行動や ToDo の同期が失敗する
公開日: Feb 5, 2021
説明
行動や ToDo の同期中に、以下のエラーメッセージが発生して Salesforce for Outlook の同期が失敗します。
「An unexpected error occurred when communicating with Salesforce. Review the appropriate log for details.」
ユーザフォルダ内の trace ログと sync ログには、以下のエラーが記録されます。
ERROR [Event] *********** Sync Engine ***********
Error Exception code:UNKNOWN_EXCEPTION Sfdc.Server.SfdcServerException: syncapi.Command.NoAccessException: Entity is not readable
解決策
対象のユーザのプロファイルで、行動や ToDo のオブジェクトの「編集」オプションが有効になっていないためです。
これを確認するには、Salesforce にログインし、[あなたの名前] | [私のプロファイル] | [ユーザの詳細] からプロファイル名をクリックします。
[プロファイルの詳細] ページで [一般ユーザ権限] のセクションまでスクロールダウンし、[行動の編集] と [ToDo の編集] のチェックが外れているか確認します。
どちらか 1 つでもチェックが外れている場合は、そのオブジェクトの同期中に同期が失敗します。
トラブルシューティング手順 :
この問題については、弊社サポートでは対応できないため、貴社のシステム管理者による対応が必要です。
対象のユーザのプロファイル画面で [編集] をクリックし、[一般ユーザ権限] の配下の [行動の編集] と [ToDo の編集] にチェックを入れるだけです。
ナレッジ記事番号
000385547
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