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グローバル検索が、アポストロフィを含む検索語の結果を返さない

公開日: May 18, 2026
説明
グローバル検索では、検索語にアポストロフィ( ') またはその他の特殊文字が含まれる場合、期待される結果が返されない場合があります。

たとえば、「Anna's」を検索しても、結果に「Anna's Test Account」は返されません。
解決策
この問題は、レコードに含まれる情報が Microsoft Word、Outlook などのプログラムからコピーされた場合に発生します。

これらのプログラムは、検索が予想される特殊文字として解釈するのを防ぐ非標準的な方法で特殊文字をエンコードできます。これは、他のグローバル地域の文字の表示に問題を引き起こす可能性もあります。

これが問題であることを確認するには:
  1. レコードの別の部分を使用して、検索でレコードが表示されることを検証することから始めます。 上記の例では、「Test Account」を検索し、Anna's Test Account が結果に表示されることを確認できます。
  2. 次に、検索結果に表示されることが想定されるレコード、Anna's Test Account にアクセスします。
  3. そのレコード内から、検索しようとした単語をコピーします。 「Anna's」をコピーします。
  4. コピーした単語をグローバル検索に貼り付けて、検索をクリックします。

レコードは検索結果に表示されることに注意する必要がありますが、最初に返された他のレコードが表示されなくなることに気付くかもしれません。 これは、そのレコードに現在存在する特別なエンコーディングをコピーしたためです。

元の検索用語に期待されるレコードを表示できるようにするには、項目に存在する非標準のエンコードをクリアする必要があります。
  1. 検索結果に表示する予定のレコードにアクセスします。
  2. レコードを編集します。
  3. 現在の項目値をメモします。
  4. 項目の内容を消去します。
  5. 項目の内容をもう一度手動で入力します。
  6. 保存します。

しばらくすると、検索インデックスがこの新しい項目値を取得し、元の検索用語を使用できるようになります。
ナレッジ記事番号

000385592

 
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