¿Por qué mis reglas de asignación de caso o de candidatos no establecen el propietario?

1) Asegúrese de que su caso o regla de candidato está activa:

Configuración | Personalizar | Caso (o Candidato) | Reglas de asignación

Ver la casilla de verificación "Activo" y editar la Asignación para activarla (solo una puede estar activa a la vez)

2) Compruebe los criterios o la fórmula que tiene para cada componente de la regla:

Configuración | Personalizar | Caso (o candidato) | Reglas de asignación

[Editar] las diferentes líneas según sea necesario, comprobar la lógica, campos, valores, etc.

3) Además de tener un criterio o una fórmula correcta en una Regla de Asignación de  Candidatos  o Caso activa, también es necesario aplicar esas reglas para el uso real. Esto se hace en los formatos de página de Casos y Candidatos.

Configuración | Personalizar | Caso (o Candidato) | Formato de página | Editar el formato

Haga clic en el botón Propiedades de diseño y seleccione las casillas de verificación para la Asignación de casos:

NOTA: Para forzar las reglas de asignación de casos, seleccione Predeterminado en la casilla Asignación de casos. Esto significa que los usuarios finales no verán ninguna opción para desactivar la asignación de casos al editar un caso. También puede decidir incluir la casilla de verificación Asignar utilizando las reglas de asignación activas seleccionando Mostrar en la página de edición. Si selecciona ambas opciones, la casilla de verificación de asignación se muestra y está marcada de forma predeterminada. La configuración predeterminada obligará a ejecutar la regla de asignación, a menos que también muestre la casilla de verificación y un usuario desmarca manualmente la casilla de verificación.

Haga clic en Aceptar y haga clic en Guardar

Nota: Los casos también se pueden asignar al propietario de caso por defecto si las reglas de asignación no localizan a un propietario (el caso no cumple los criterios de ninguna regla activa), esto podría dar la apariencia de que el caso está siendo asignado a la propiedad incorrecta propietario. Puede cambiar el propietario de caso predeterminado mediante la personalización de la Configuración de Soporte.