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ケースコメントの顧客通知の送信元アドレスの指定

公開日: Oct 13, 2022
説明
ケースコメントを顧客に通知する際の送信元アドレスは何ですか？
解決策
ケースコメントから取引先責任者へ通知メールを送信する場合、送信元アドレスはさまざまな方法で指定できます。
  • ケースの取引先責任者が、ポータルのメンバーでない場合、送信元アドレスはケースコメントを入力したユーザのメールアドレスになります。[取引先責任者へのケースコメント通知を有効化] チェックボックスがチェックされている場合のみ、ポータル以外のユーザに通知を送信することができます。
Salesforce Classic: [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [サポート設定]
Lightning Experience: [設定] | [機能設定] | [サービス] | [サポート設定]
 
  • ただし、[ケース通知をシステムアドレスから送信] にチェックが入っている場合、ケースコメント、添付ファイル、ケース所有者に送信される割り当てのメール通知に表示される送信元アドレスは、noreply@salesforce.com になります。この機能の詳細については、「サポート設定のカスタマイズ」を参照してください。
Salesforce Classic: [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [サポート設定]
Lightning Experience: [設定] | [機能設定] | [サービス] | [サポート設定]
 
  • ケースの取引先責任者がセルフサービスユーザの場合は、セルフサービスポータルの設定から送信元アドレスを指定できます。[設定] | [カスタマイズ] | [セルフサービス] | [セルフサービスポータル] | [設定]  から、[セルフサービスの設定] をクリックします。[ユーザ名・パスワード通知用メールの設定] のセクションで、メールアドレスとその名前を入力することができます。
注: 利用可能な環境 Salesforce Classic
 
  • Spring ’12 以降、新しい組織はセルフサービスポータルを利用できません。既存の組織は引き続きセルフサービスポータルをご利用いただけます。
  • ケースの取引先責任者がカスタマーポータルのユーザである場合は、カスタマーポータルの設定でアドレスを指定できます。[設定]｜[カスタマイズ]｜[カスタマーポータル]｜[設定]｜カスタマーポータルの名前をクリックします。ここでは、[ユーザ名・パスワード通知用メールの設定] セクションにメールアドレスとその名前を入力することもできます。
注: 利用可能な環境: Salesforce Classic (すべての組織で利用できるわけではありません)
 
  • ケースの取引先責任者がパートナーポータルのユーザである場合は、カスタマーポータルの設定でアドレスを指定できます。[設定]｜[カスタマイズ]｜[パートナー]｜[設定]｜パートナーポータルの名前をクリックします。ここでは、[ユーザ名・パスワード通知用メールの設定] セクションにメールアドレスとその名前を入力することもできます。
注: 利用可能な環境: Salesforce Classic (すべての組織で利用できるわけではありません)
 
  • ケースの取引先責任者がコミュニティユーザである場合は、コミュニティの設定でアドレスを指定できます。
Salesforce Classic: [設定] | [カスタマイズ] | [デジタルエクスペリエンス] | [すべてのサイト] から、対象のサイトの横にある [ワークスペース] をクリックし、[管理] | [メール] を選択します。
Lightning Experience: [設定] | [機能設定] | [デジタルエクスペリエンス] | [すべてのサイト] から、対象のサイトの横にある [ワークスペース] をクリックし、[管理] | [メール] を選択します。

[送信者] でメールアドレスを希望に合わせて変更します。


関連情報:
セルフサービスの機能と設定の有効化
ポータルと Salesforce サイトの関連付け
 
ナレッジ記事番号

000385618

 
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