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¿Cómo rastrea Salesforce los correos HTML?

Fecha de publicación: May 13, 2022
Descripción
¿Cómo rastrea Salesforce los correos HTML?
Solución
Los mensajes de correo electrónico HTML se envían como un archivo HTML. Cuando un programa de correo que puede abrir e-mails HTML (como Outlook) abre el archivo, se analiza el archivo HTML por las referencias a las imágenes en un intento de cargarlas.

Una de las imágenes incluidas en el correo electrónico HTML es una imagen de 1x1 píxeles que es tan pequeño que normalmente es transparente. Esta imagen se almacena en el servidor de Salesforce. Al abrir esa URL, Salesforce registra que el correo electrónico ha sido visto y el estado html se actualizará en consecuencia.

Sin embargo, si la gente ha configurado su navegador para no descargar imágenes incrustadas, esto no funciona y el seguimiento de html no se registrará. Por el contrario algunos filtros de spam escanean el contenido de los correos electrónicos y abren la URL de seguimiento a medida que pasan el correo. Esto registrará que el correo se ha abierto pero no hubiera sido abierto por el destinatario real.

Puede activar la capacidad de rastrear estos correos electrónicos siguiendo cualquiera de los caminos a continuación:

Haga clic en ruta para la interfaz de configuración ORIGINAL:

Configuración | Configuración de aplicaciones | Personalizar | Actividades | Configuración de actividades | Correo Seguimiento (casilla de verificación)

Haga clic en ruta para la interfaz de configuración NUEVO:

Vaya a Configuración | Crear | Personalizar | Actividades | Configuración de actividades | Correo Seguimiento (casilla de verificación)
Número del artículo de conocimiento

000385622

 
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