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Salesforce에서 HTML 이메일 추적 활성화하기

게시 일자: Apr 30, 2026
상세 설명

Salesforce가 HTML 이메일을 모니터링하는 방법을 알아봅시다.

참고:
  • Lightning Experience와 Salesforce Classic의 이메일 추적은 사례로부터 발송한 이메일이나 Email-to-Case를 사용하는 이메일에는 적용되지 않습니다.
  • Lightning Experience에서는 보고서 탭의 HTML 이메일 상태 보고서를 사용하세요. 이 보고서는 1:1 이메일과 목록 이메일을 포함합니다. EAC(Einstein 활동 수집)를 통해 발송한 이메일은 이 보고서를 통해 추적할 수 없으며 활동 타임라인을 사용해 추적해야 합니다. ***주의***: Lightning Experience에는 HTML 이메일 상태 관련 목록이 존재하지 않습니다.
  • Salesforce Classic에서는 HTML 이메일 상태 관련 목록을 페이지 레이아웃에 추가하세요. 그러면 사용자들에게 이메일 통계가 표시됩니다. 이 보고서는 1:1 이메일과 대량 이메일을 포함합니다.
  • 일부 스팸 필터 및 메일 게이트웨이는 이메일 내용을 검사하며 메일이 전달될 때 추적 URL을 엽니다. 이는 이메일이 열렸지만 실제 수신자는 해당 이메일을 열지 않았음을 기록합니다.
  • 메일 클라이언트 또는 수신자 네트워크 상태로 인해 픽셀 이미지를 렌더링할 수 없을 경우, 수신자에게는 렌더링되지 않은 이미지 자리 표시자가 표시됩니다.
솔루션


HTML 이메일은 HTML 파일로 전송됩니다. HTML 이메일을 열 수 있는 메일 프로그램(Outlook 등)은 파일을 열 때 이미지를 로드하기 위해 HTML 파일에서 이미지 참조를 검색합니다.

HTML 이메일에 포함된 이미지 중 하나는 1x1 픽셀 이미지로서, 이는 너무 작아 대개 투명하게 표시되며 Salesforce 서버에 저장됩니다. 해당 URL이 열리면 Salesforce가 이메일이 열렸다는 것을 등록하며 HTML 상태도 그에 따라 업데이트됩니다. 하지만 삽입된 이미지를 다운로드하지 않도록 브라우저가 구성되어 있을 경우 이는 작동하지 않으며 HTML 추적도 등록되지 않습니다.

참고: 일부 스팸 필터 및 메일 게이트웨이는 이메일 내용을 검사하며 메일이 전달될 때 추적 URL을 엽니다. 이는 이메일이 열렸지만 실제 수신자는 해당 이메일을 열지 않았음을 기록합니다.

이러한 이메일을 추적하는 기능을 활성화하려면 아래의 과정을 따르면 됩니다.
 

  1. Setup(설정)의 Activity Settings(활동 설정)로 이동합니다.
 

Salesforce Classic

  • 개선된 사용자 인터페이스 설정을 비활성화한 경우: 사용자 이름 | Setup(설정) | App Setup(앱 설정) | Customize(사용자 정의) | Activities(활동) | Activity Settings(활동 설정)
  • 개선된 사용자 인터페이스 설정을 활성화한 경우: Setup(설정) | Build(빌드) | Customize(사용자 정의) | Activities(활동) | Activity Settings(활동 설정) 
 

Lightning Experience

  • 기어 아이콘 | Setup(설정) | Feature Settings(기능 설정) | Sales(영업) | Activity Settings(활동 설정) 
 
  1. Enable Email Tracking(이메일 추적 활성화)을 선택합니다.
  2. Submit(제출)을 클릭합니다.

또한 고급 이메일을 활성화합니다.
 
Salesforce Classic: Setup(설정) | Build(빌드) | Customize(사용자 정의) | Enhanced Email(고급 이메일)을 클릭합니다.
Lightning Experience: Setup(설정) | Administration(관리) | Email(이메일) | Enhanced Email(고급 이메일)을 클릭합니다.



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