Correo electrónico para registro de casos hace coincidir un mensaje de correo electrónico con un contacto

Se hace coincidir el campo "De" de la dirección de correo electrónico con la dirección de correo electrónico del contacto

Cuando un mensaje de correo electrónico entrante crea un caso en Salesforce a través de Correo electrónico para registro de casos, la lógica busca hacer coincidir la dirección de correo electrónico del campo "De" con la dirección de correo electrónico de un contacto en Salesforce. Si se devuelve una coincidencia, el sistema asocia el caso creado con el registro del contacto relacionado.

Notas:

• La lógica de Correo electrónico para registro de casos consultará todos los campos de correo electrónico en el objeto Contacto, incluyendo los campos estándar y los personalizados de correo electrónico.
• Al encontrar una coincidencia en cualquiera de los campos de dirección de correo electrónico, Correo electrónico para registro de casos asignará el contacto al nuevo caso.
• Si dos o más contactos tienen la misma dirección de correo electrónico, Correo electrónico para registro de casos dejará los campos "Contacto" y "Cuenta" en blanco.
• Si no se encuentran contactos coincidentes, Correo electrónico para registro de casos dejará los campos "Contacto" y "Cuenta" en blanco, pero rellenará los campos "Correo electrónico Web" y "Nombre Web".