E-mail vers requête fait correspondre un e-mail et un contact

L’adresse e-mail du champ « De » est mise en correspondance avec l’adresse e-mail du contact

Lorsqu'un e-mail entrant crée une requête dans Salesforce via Email vers requête, la logique tente de mettre en correspondance l’adresse e-mail du champ « De » avec l’adresse e-mail d'un contact dans Salesforce. Si une correspondance est renvoyée, le système associe la requête créée à l’enregistrement de contact associé.

Remarques :

• La logique E-mail vers requête interrogera les champs d'e-mail sur l’objet Contact, y compris les champs d’email standard et personnalisé.
• Lorsque E-mail vers requête trouve une correspondance dans l’un des champs d’adresse e-mail, il attribue le contact à la nouvelle requête.
• Si au moins deux contacts ont la même adresse e-mail, E-mail vers requête laissera les champs « Contact » et « Compte » vides.
• S’il n’existe aucun contact correspondant, E-mail vers requête laissera les champs « Contact » et « Compte » vides, mais renseignera les champs « E-mail du site Web » et « Nom du site Web ».