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Email a caso corrisponde a un'email a un referente

Data pubblicazione: Sep 3, 2021
Descrizione


Email a caso supporta anche campi email personalizzati aggiuntivi per l'oggetto referente. Come procedura ottimale, verificare di non avere lo stesso indirizzo email per più record referente.
 

In Salesforce Classic: Imposta | immettere Email a caso nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Email a caso
In Lightning Experience: Icona ingranaggio | Imposta | Pagina iniziale | immettere Email a caso nella casella Ricerca veloce, quindi selezionare Email a caso



Vedere anche:
Impostazione della funzionalità Email a caso 
Cases from 'Email-to-Case' Don’t Relate to a Contact or Account (I casi da Email a caso non sono correlati a un referente o un account)

Risoluzione


Corrispondenza dell'indirizzo email del campo "Da" all'indirizzo email del referente


Quando un'email in arrivo crea un caso in Salesforce tramite Email a caso, la logica cerca di far corrispondere l'indirizzo email presente nel campo "Da" all'indirizzo email di un referente in Salesforce. Se viene restituita una corrispondenza, il sistema associa il caso creato al record referente correlato.

Note:

  • La logica di Email a caso esegue query su tutti i campi Email dell'oggetto Referente, inclusi i campi email standard e personalizzati.
  • Quando trova una corrispondenza in uno dei campi indirizzo email, Email a caso assegna il referente al nuovo caso.
  • Se due o più referenti hanno lo stesso indirizzo email, Email a caso lascia vuoti i campi "Referente" e "Account".
  • Se non vengono trovati referenti corrispondenti, Email a caso lascia vuoti i campi "Referente" e "Account" ma popola i campi "Email Web" e "Nome Web".
  • Email a caso associa il caso al campo Referente solo quando esiste la corrispondenza con gli account personali
Numero articolo Knowledge

000385630

 
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