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Email-to-Case가 이메일을 연락처와 일치시킴

게시 일자: Feb 22, 2025
상세 설명


Email-to-Case는 연락처 개체의 추가적인 사용자 정의 이메일 필드도 지원합니다. 여러 연락처 레코드에 동일한 이메일 주소가 포함되어 있지 않은지 확인하는 것이 좋습니다.
 

Salesforce Classic: Setup(설정) | 빠른 찾기 상자에 Email-to-Case를 입력한 다음 Email-to-Case를 선택합니다.
Lightning Experience: 기어 아이콘 | Setup(설정) | Home(홈) | 빠른 찾기 상자에 Email-to-Case를 입력한 다음 Email-to-Case를 선택합니다.



참고 항목:
Email-to-Case 설정 
'Email-to-Case'의 사례가 연락처 또는 계정과 관련이 없음

솔루션


'From(발신)' 필드 이메일 주소가 연락처의 이메일 주소와 일치함


이메일을 수신했을 때 Email-to-Case를 통해 Salesforce에 사례가 생성될 경우, 로직은 'From(발신)' 필드의 이메일 주소와 Salesforce의 연락처 이메일 주소를 일치시키려 합니다. 두 주소가 일치할 경우 시스템은 생성된 사례를 그와 관련된 연락처 레코드와 연결합니다.

참고:

  • Email-to-Case 로직은 표준 및 사용자 정의 이메일 필드를 포함해 연락처 개체에 대한 모든 이메일 필드를 쿼리합니다.
  • 이메일 주소 필드에 일치하는 항목이 발견되면 Email-to-Case는 연락처를 새로운 사례에 할당합니다.
  • 두 개 이상 연락처의 이메일 주소가 동일한 경우 Email-to-Case는 'Contact(연락처)' 및 'Account(계정)' 필드를 비워둡니다.
  • 일치하는 연락처가 없는 경우 Email-to-Case는 'Contact(연락처)' 및 'Account(계정)' 필드를 비워두지만 'Web Email(웹 이메일)'과 'Web Name(웹 이름)' 필드는 채웁니다.
  • Email-to-Case는 개인 계정과 일치할 때만 사례를 연락처 필드와 연결합니다.
Knowledge 기사 번호

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