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Filtern der Erstellung von Kundenvorgängen in der On-Demand-E-Mail-Vorgangserfassung

Veröffentlichungsdatum: Mar 4, 2021
Beschreibung

 

In der On-Demand-E-Mail-Vorgangserfassung können Sie auf 2 Arten steuern, wie Kundenvorgänge über bestimmte E-Mail-Adressen oder Domänen erstellt werden.

Lösung

Kundenvorgänge sollten nur erstellt werden, wenn E-Mails von bestimmten E-Mail-Adressen empfangen werden.


Classic
1. Klicken Sie auf Setup.
2. Geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail ein.
3. Wählen Sie eine Weiterleitungsadresse aus und klicken Sie anschließend auf Bearbeiten. 
4. Geben Sie im Textfeld E-Mail akzeptieren von die gewünschten E-Mail-Adressen ein.
5. Klicken Sie auf Speichern.

Lightning
1. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol.
2. Klicken Sie auf Setup.
3. Geben Sie im Feld "Schnellsuche" den Text Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail ein.
4. Wählen Sie eine Weiterleitungsadresse aus und klicken Sie anschließend auf Bearbeiten. 
5. Geben Sie im Textfeld E-Mail akzeptieren von die gewünschten E-Mail-Adressen ein.
6. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweise:
  • Kundenvorgänge werden über alle E-Mails erstellt, die von den in diesem Feld enthaltenen E-Mail-Adressen oder Domänen stammen.
  • E-Mails von im Textfeld nicht angegebenen Adressen werden ignoriert.
  • Dieses Feld wird durch Aktivierung der On-Demand-E-Mail-Vorgangserfassung aktiviert.
  • Lassen Sie es leer, wenn die On-Demand-E-Mail-Vorgangserfassung E-Mails von beliebigen E-Mail-Adressen oder Domänen empfangen soll. 
  • Sie können die für die On-Demand-E-Mail-Vorgangserfassung verfügbaren E-Mail-Adressen und Domänen einschränken, indem Sie sie in dieses Feld eingeben.
  • Die in diesem Feld angegebenen E-Mail-Adressen sind durch Kommas getrennt. Zum Beispiel: xyz@abc.com, google.com, gmail.com



Kundenvorgänge sollten nicht erstellt werden, wenn E-Mails von bestimmten E-Mail-Adressen oder Domänen empfangen werden


Hinweise:
  • "On-Demand-E-Mail-Vorgangserfassung" bietet keine Option, mit der bestimmte E-Mail-Adressen/Domänen auf die Ausschlussliste gesetzt oder blockiert werden können.
  • Falls E-Mails von bestimmten E-Mail-Adressen/Domänen keine Kundenvorgänge erstellen sollen, sollte eine Regel für das Postfach eingerichtet werden, in dem die Weiterleitung an die E-Mail-Adresse für die Serviceadresse des Kundenvorgangs eingerichtet ist. Dieser Schritt muss vom internen IT-Helpdesk der Organisation des Kunden durchgeführt werden.
  • Ist der obige Schritt nicht realisierbar, kann eine Warteschlange erstellt werden, an die alle Spam-Kundenvorgänge weitergeleitet werden.
  • Zudem können die "Einstellungen der Antwort bei Fehler" über die "Einstellungen für die Erfassung von Kundenvorgängen über E-Mail" für nicht autorisierte E-Mails eingerichtet werden, d. h., die E-Mail wird verworfen oder zurückgesendet.
  • Weitere Informationen finden Sie im Thema über die On-Demand-E-Mail-Vorgangserfassung. 
 
 
Nummer des Knowledge-Artikels

000385658

 
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