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Filtrar la creación de casos en Correo electrónico para registro de casos on demand

Fecha de publicación: Mar 4, 2021
Descripción

 

Existen dos formas de controlar la creación de casos desde ciertas direcciones de correo electrónico en dominios en Correo electrónico para registro de casos On Demand.

Solución

Los casos solo deben crearse cuando se reciben mensajes de correo electrónico desde ciertas direcciones de correo electrónico.


Classic
1. Haga clic en Configuración.
2. En el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Correo electrónico para registro de casos.
3. Seleccione una dirección de enrutamiento y luego haga clic en Modificar. 
4. Introduzca las direcciones de correo electrónico en el cuadro de texto Aceptar correo electrónico de.
5. Haga clic en Guardar.

Lightning
1. Haga clic en el icono de engranaje.
2. Haga clic en Configuración.
3. En el cuadro Búsqueda rápida, introduzca Correo electrónico para registro de casos.
4. Seleccione una dirección de enrutamiento y luego haga clic en Modificar. 
5. Introduzca las direcciones de correo electrónico en el cuadro de texto Aceptar correo electrónico de.
6. Haga clic en Guardar.

Notas:
  • Todos los mensajes de correo electrónico procedentes de las direcciones de correo electrónico o dominios incluidos en este cuadro crearán casos.
  • Los mensajes de correo electrónico no indicados en el cuadro de texto se ignorarán.
  • Si activa correo electrónico para registro de casos On Demand, activará este campo.
  • Deje este campo en blanco si desea que correo electrónico para registro de casos On Demand reciba correos electrónicos desde una dirección o dominio de correo electrónico. 
  • Puede limitar las direcciones o dominios de correo electrónico disponibles para correo electrónico para registro de casos On Demand introduciéndolas en este campo.
  • Las direcciones de correo electrónico indicadas en este campo están separadas por comas. Por ejemplo: xyz@abc.com, google.com, gmail.com



Los casos no deben crearse cuando se reciben mensajes de correo electrónico desde ciertas direcciones de correo electrónico o dominios.


Notas:
  • Correo electrónico para registro de casos On Demand no tiene una opción para poner en una lista negra o bloquear ciertas direcciones de correo electrónico o dominios.
  • Si los mensajes de correo electrónico procedentes de ciertas direcciones de correo electrónico o dominios no deben crear casos, lo mejor es establecer una regla en el buzón de correo donde se establezca el reenvío al servicio de correo electrónico para registro de casos. Este paso tendrá que realizarlo el departamento de TI interno de la organización del cliente.
  • Si el paso anterior no es una opción viable, puede crearse una cola a la que se enrutarán todos los casos descartables.
  • Del mismo modo, desde Configuración de Correo electrónico para registro de casos, pueden establecerse los Ajustes de respuesta en caso de fallo para mensajes de correo electrónico No autorizados como Descartar o Devolver los mensajes de correo electrónico.
  • Revise Configuración de Correo electrónico para registro de casos para conocer más detalles. 
 
 
Número del artículo de conocimiento

000385658

 
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