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メール-to-ケースでケースの作成条件を設定する方法
公開日: Mar 4, 2021
説明
解決策
- この設定をするには、Salesforce で [設定] | [カスタマイズ] | [ケース] | [メール-to-ケース] にアクセスします。
ルーティングアドレスの横にある [編集] をクリックし、[許可する送信元] のテキストボックスにメールアドレスを入力します。このボックスに入力されているメールアドレスおよび/またはドメインから送信されるすべてのメールはケースを作成し、他のメールアドレスからのメールは無視されます。
オンデマンドメール-to-ケースを有効化すると、この項目が有効になります。オンデマンドメール-to-ケースで任意のメールアドレスまたはドメインからのメールを受信する場合は、この項目を空白にしておきます。この項目にメールアドレスまたはドメインをカンマで区切って入力することにより、オンデマンドメール-to-ケースで利用可能なメールアドレスやドメインを制限できます。
例：xyz@abc.com、google.com、gmail.com
2）特定のメールアドレス/ドメインからメールを受信した場合、ケースを作成しません。
- オンデマンドメール-to-ケースでは、特定のメールアドレス/ドメインをブラックリストに登録したり、ブロックしたりすることはできません。特定のメールアドレス/ドメインからのケースを作成しない場合は、メール-to-ケースのサービスアドレスへの転送を設定しているメールボックスで、ルールを設定することをお勧めします。この手順は、お客様の組織の社内 IT ヘルプデスク担当者が実施する必要があります。
上記手順が実行可能な選択肢でない場合は、すべての不要なケースがルーティングされるキューを作成することもできます。
また、メール-to-ケースの設定で、未承認のメールに対してメールを返信または破棄するよう [失敗時のレスポンス設定] を行うこともできます。
この機能の詳細については、下記を参照してください。
https://help.salesforce.com/articleView?siteLang=ja&id=customizesupport_on_demand_email_to_case_settings.htm&language=ja&type=0
ナレッジ記事番号
000385658
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