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Email-to-Case On Demand에서 사례 생성 필터링하기

게시 일자: Nov 6, 2024
상세 설명

 

온디맨드 Email-to-Case에서 특정 이메일 주소 또는 도메인의 사례 생성을 제어하는 두 가지 방법이 있습니다.

솔루션

특정 이메일 주소에서 이메일을 수신했을 때만 사례를 생성하고자 합니다.


Classic

1. Setup(설정)을 클릭합니다.
2. Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Email-to-Case를 입력합니다.
3. 라우팅 주소를 선택한 다음 Edit(편집)을 클릭합니다. 
4. Accept Email From(승인 이메일 보낸 사람) 텍스트 상자에 이메일 주소를 입력합니다.
5. Save(저장)를 클릭합니다.


Lightning

1. 기어 아이콘을 클릭합니다.
2. Setup(설정)을 클릭합니다.
3. Quick Find(빠른 찾기) 상자에 Email-to-Case를 입력합니다.
4. 라우팅 주소를 선택한 다음 Edit(편집)을 클릭합니다. 
5. Accept Email From(승인 이메일 보낸 사람) 텍스트 상자에 이메일 주소를 입력합니다.
6. Save(저장)를 클릭합니다.


참고:

  • 이 상자에 추가된 이메일 주소 또는 도메인에서 이메일을 수신하면 사례가 생성됩니다.
  • 이 텍스트 상자에 추가되지 않은 주소에서 수신한 이메일은 무시됩니다.
  • 온디맨드 Email-to-Case를 활성화하면 이 필드가 활성화됩니다.
  • 온디맨드 Email-to-Case가 모든 이메일 주소 또는 도메인에서 이메일을 수신하게 하려면 이 필드를 비워두세요. 
  • 온디맨드 Email-to-Case로 사용할 수 있는 이메일 주소나 도메인을 제한하려면 허용할 대상을 이 필드에 입력하면 됩니다.
  • 이 필드에 입력하는 이메일 주소는 쉼표로 구분합니다. 예시: xyz@abc.com, google.com, gmail.com



특정 이메일 주소 또는 도메인에서 이메일을 수신하면 사례가 생성되지 않아야 합니다.


참고:

  • 온디맨드 Email-to-Case에는 차단 목록 지정 또는 특정 이메일 주소/도메인 차단 옵션이 존재하지 않습니다.
  • 특정 이메일 주소/도메인의 이메일에 대해서는 사례가 생성되지 않게 하려면 Email-to-case 서비스 주소가 설정된 편지함에 대해 규칙을 설정하는 것이 가장 좋습니다. 이 과정은 고객 조직의 내부 IT 지원팀에서 수행해야 합니다.
  • 위 단계가 실행 가능한 옵션이 아닌 경우, 모든 정크 사례가 라우팅 되는 대기열을 만들 수 있습니다.
  • 또한 Email-to-Case 설정에서 승인되지 않은 이메일에 대한 Failure Response Settings(실패 응답 설정)을 통해 해당 이메일을 삭제하거나 반송하도록 설정할 수도 있습니다.

 
 

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