Impossible de modifier la propriété d'un enregistrement

Procédure à suivre pour savoir pourquoi la propriété d'enregistrement ne peut pas être modifiée

1. Vérifiez que le profil de l’utilisateur a les autorisations suivantes sur l’objet affecté :

• L’autorisation « Transférer l'enregistrement/Transférer les pistes/Transférer des requêtes » est activée dans le niveau Profil.
• Accès en lecture/écriture à l’enregistrement
• Est soit le propriétaire de l’enregistrement soit au-dessus du propriétaire de l'enregistrement dans la hiérarchie des rôles
• Si l'utilisateur est soit le propriétaire de l’enregistrement soit au-dessus du propriétaire de l'enregistrement dans la hiérarchie des rôles, l’autorisation « Modifier toutes les données » ou « Transférer l'enregistrement » est requise

2. Si le profil de l’utilisateur a les droits indiqués ci-dessus mais ne peut toujours pas modifier la propriété, accédez à : 

• Classic : Nom | Configuration | Configuration de l'application | Personnaliser | Objet | Règles de validation
• Lightning : Icône d’engrenage | Configuration | Gestionnaire d'objet | Objet | Règles de validation

Recherchez les règles de validation ressemblant à : 

• Nom : « Record_Owner_Cannot_Change_after_Closed. »
• Formule de condition d'erreur : ISCHANGED( OwnerId ), 

3. Si vous les trouvez, demandez à l’utilisateur de contacter son administrateur système pour qu’il désactive la règle de validation pendant une période courte afin d’essayer de transférer la propriété.
4. Recherchez des déclencheurs sur l’objet affecté. Si vous les trouvez, demandez à l’utilisateur de contacter son administrateur système Salesforce.com pour qu’il désactive le déclencheur.